Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 30. srpna 2026

1. Přehled

Ve společnosti Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) si stojíme za svými produkty a chceme, abyste si byli svým nákupem naprosto jistí. Proto nabízíme 30denní záruku vrácení peněz – bez udání důvodu.

Tyto zásady zahrnují i vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy podle práva EU, které vám umožňuje zrušit objednávku do 14 dnů od převzetí produktu. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, stačí produkt do 30 dnů vrátit a dostanete celou kupní cenu zpět.

Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy provedené přímo na našich webových stránkách.

2. 14denní zákonné právo odstoupit od smlouvy (právo EU)

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky. Důvod uvádět nemusíte.

Pokud se rozhodnete odstoupit, vrátíme vám celou kupní cenu včetně nákladů na naši standardní dopravu. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy než naši standardní možnost, vrátíme vám náklady odpovídající standardní dopravě, nikoli příplatek. Za vrácení zboží nám odpovídáte vy.

Chcete-li od nákupu odstoupit, pošlete e-mail s údaji o objednávce na adresu hello@human-pro.com, nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v příloze našich obchodních podmínek. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení o vašem rozhodnutí – použití formuláře není povinné. Produkt musíte vrátit do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

3. 30denní záruka vrácení peněz (náš dodatečný slib vám)

Nad rámec zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy nabízíme dalších 16 dnů – celkem tak máte 30 dnů na vrácení produktu, pokud nejste spokojeni.

Podmínky 30denní záruky

Produkt musíte vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
Produkt by měl být (pokud možno) v původním obalu a v dobrém stavu.
Otevřené a použité produkty lze vrátit v rámci 30denní lhůty, ale pokud je produkt výrazně použitý nebo poškozený, můžeme částku k vrácení podle jeho stavu částečně snížit.

Stačí nám do 30 dnů od převzetí objednávky napsat e-mail na hello@human-pro.com.

4. Vrácení peněz a proces vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží: Za náklady na vrácení zboží odpovídáte vy, pokud jsme neudělali chybu (např. zaslali jsme špatný produkt nebo byl produkt poškozený).
Způsob vrácení peněz: Peníze vracíme na původní platební metodu bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud nedoložíte, že jste ho odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Poškozené nebo nesprávné zboží: Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte nás prosím ihned na hello@human-pro.com, abychom mohli zajistit náhradu nebo vrácení peněz.

5. Důležité poznámky a výjimky

Celní poplatky a dovozní cla nejsou vratné. Pokud byla objednávka vrácena zpět k nám kvůli neuhrazeným celním poplatkům, můžeme vrátit pouze cenu produktu (bez dopravy).
Pokud vám peníze nebyly vráceny do 14 dnů, než nás kontaktujete, ověřte to nejprve u své banky nebo poskytovatele platebních služeb.

6. Jak požádat o vrácení zboží

Stačí nám napsat e-mail na hello@human-pro.com s číslem objednávky, produktem (produkty), které chcete vrátit, a pokud možno i důvodem vrácení. Provedeme vás dalšími kroky.

7. Předplatné

Pokud je vaše objednávka součástí předplatného, můžete je kdykoli před dalším obnovením zrušit ve svém účtu nebo nám napsat e-mail. Zrušení zastaví budoucí dodávky; na již odeslané dodávky se vztahují práva na vrácení uvedená výše.

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme kdykoli aktualizovat. Pro vaši objednávku platí verze účinná v době nákupu. Veškeré změny zveřejníme na našich webových stránkách.

Děkujeme, že jste si vybrali Human Pro. Věříme svým produktům a chceme, abyste u nás nakupovali s důvěrou!