Podmínky služby

Poslední aktualizace: 30. srpna 2026

Tyto webové stránky provozuje společnost Hyperflow B.V., vystupující pod obchodním názvem Human Pro Supplements (dále jen „podnikatel“). Podnikatel poskytuje tyto webové stránky, včetně veškerých informací, nástrojů a služeb na nich dostupných, uživateli za podmínky, že uživatel přijme všechny zde uvedené podmínky, zásady a upozornění.

Článek 1 – Definice

V těchto obchodních podmínkách se použijí následující definice:

  1. Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo odstoupit od smlouvy;
  2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu uzavřenou na dálku;
  3. Den: kalendářní den;
  4. Smlouva s opakovaným plněním: smlouva uzavřená na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejíž povinnost dodání a/nebo koupě je rozložena v čase;
  5. Trvalý nosič: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace, jež jsou mu určeny osobně, způsobem umožňujícím jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uchovaných informací;
  6. Právo odstoupit od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;
  7. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která na dálku nabízí spotřebitelům produkty a/nebo služby;
  8. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání se až do okamžiku jejího uzavření včetně, v rámci systému prodeje produktů a/nebo služeb na dálku organizovaného podnikatelem, výhradně používá jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
  9. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli sejít na stejném místě ve stejnou dobu;
  10. Předplatné: smlouva s opakovaným plněním, na jejímž základě spotřebitel dostává opakované dodávky produktu ve zvoleném intervalu až do zrušení předplatného.

Článek 2 – Totožnost podnikatele

Hyperflow B.V.

Adresa: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Nizozemsko

Kontaktní údaje: hello@human-pro.com

Registrační číslo v Obchodním rejstříku (KVK): 80732690

DIČ: NL861778741B01

Článek 3 – Použitelnost

  1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že obchodní podmínky lze u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně.
  3. Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronicky nebo jiným způsobem.
  4. Platí-li vedle těchto obchodních podmínek zvláštní podmínky pro konkrétní produkt nebo službu, použijí se přiměřeně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se v případě rozporu mezi obchodními podmínkami může vždy dovolat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

  1. Má-li nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil nabídku řádně posoudit. Používá-li podnikatel obrázky, věrně zobrazují nabízené produkty a/nebo služby. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
  3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena. Týká se to zejména:
  • ceny včetně daní;
  • případných nákladů na dopravu;
  • způsobu, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu zapotřebí;
  • toho, zda se uplatní právo odstoupit od smlouvy, či nikoli;
  • způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;
  • lhůty pro přijetí nabídky, případně lhůty, po kterou podnikatel garantuje cenu;
  • výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku vypočítány jinak než podle běžné základní sazby za použitý komunikační prostředek;
  • toho, zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout;
  • způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat jím poskytnuté údaje a v případě potřeby je opravit;
  • jazyků, ve kterých lze smlouvu uzavřít, což jsou angličtina, němčina a nizozemština;
  • kodexů chování, kterými se podnikatel řídí, a způsobu, jakým do nich může spotřebitel elektronicky nahlédnout; a
  • minimální doby trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy s opakovaným plněním.

Článek 5 – Smlouva

  1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní odpovídající podmínky.
  2. Přijal-li spotřebitel nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí obdržení přijetí nabídky. Dokud podnikatel obdržení tohoto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
  3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží odpovídající bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel může – v mezích zákona – zjišťovat, zda spotřebitel může dostát svým platebním závazkům, jakož i všechny další skutečnosti a okolnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto zjištění oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn s uvedením důvodů objednávku nebo žádost odmítnout nebo její plnění podmínit zvláštními podmínkami.
  5. Podnikatel spolu s produktem nebo službou zašle spotřebiteli písemně, nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovat dostupným způsobem na trvalém nosiči, tyto informace:
  • adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo odstoupit od smlouvy, případně jasné prohlášení o vyloučení tohoto práva;
  • informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;
  • informace uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy;
  • požadavky na ukončení smlouvy, je-li smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.
  1. V případě smlouvy s opakovaným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo odstoupit od smlouvy

  1. Při koupi produktů má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta pro odstoupení počíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a oznámil podnikateli.
  2. Nad rámec této zákonné lhůty poskytuje podnikatel spotřebiteli dobrovolně dalších 16 dnů, takže má spotřebitel na vrácení produktu celkem 30 dnů. Podmínky této dodatečné záruky jsou uvedeny v zásadách vrácení zboží podnikatele. Tato dodatečná lhůta je smluvním příslibem podnikatele a nijak neomezuje zákonné 14denní právo.
  3. Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy informuje spotřebitel podnikatele jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu hello@human-pro.com. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze těchto podmínek, není to však jeho povinností. Ke splnění lhůty postačí, když spotřebitel odešle sdělení před jejím uplynutím.
  4. Během lhůty pro odstoupení nakládá spotřebitel s produktem a obalem šetrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení toho, zda si jej chce ponechat. Využije-li svého práva odstoupit od smlouvy, vrátí produkt se všemi doplňky a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
  5. Spotřebitel musí produkt vrátit do 14 dnů od oznámení odstoupení podnikateli.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

  1. Využije-li spotřebitel svého práva odstoupit od smlouvy, nese nejvýše přímé náklady na vrácení zboží. Podnikatel vrací náklady na svou standardní dopravu; zvolil-li spotřebitel výslovně dražší způsob dopravy než standardní možnost, příplatek se nevrací.
  2. Uhradil-li spotřebitel určitou částku, vrátí mu podnikatel tuto částku co nejdříve, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl podnikatel informován o rozhodnutí spotřebitele odstoupit od smlouvy. Podnikatel může vrácení platby zadržet do doby, než zboží obdrží zpět, nebo než spotřebitel doloží, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
  3. Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem. Za vrácení platby se spotřebiteli neúčtuje žádný poplatek.

Článek 8 – Vyloučení práva odstoupit od smlouvy

  1. Podnikatel může právo spotřebitele odstoupit od smlouvy vyloučit pouze v případech uvedených v odstavci 2, a to pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy.
  2. Podle článku 16 směrnice 2011/83/EU se právo odstoupit od smlouvy neuplatní na:
  • zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně přizpůsobené jeho osobním potřebám;
  • zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
  • zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen;
  • zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
  • zboží v uzavřeném obalu audio nebo video nahrávek nebo počítačového softwaru, jehož obal byl po dodání porušen;
  • jednotlivá vydání novin, periodik nebo časopisů;
  • zboží, jehož cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení.
  1. Výjimku pro zboží v uzavřeném obalu uvedenou ve třetí odrážce výše podnikatel u vlastních produktů neuplatňuje. Otevřené a použité produkty lze vrátit v souladu se zásadami vrácení zboží podnikatele, s výhradou možného snížení částky u výrazně použitého nebo poškozeného zboží. Jde o dobrovolný závazek podnikatele nad rámec zákonných požadavků.

Článek 9 – Cena

  1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.
  2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnlivými cenami, které podléhají výkyvům finančního trhu a které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
  3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v důsledku zákonných předpisů nebo ustanovení.
  4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze pokud si to podnikatel vyhradil a zároveň:
  • je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
  • je spotřebitel oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabude účinnosti.
  1. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.
  2. Slevové kódy jsou osobní a nelze je převádět na jiné osoby ani uživatelské účty, není-li uvedeno jinak.

Článek 10 – Soulad se smlouvou a záruka

  1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy a/nebo vládním nařízením. Je-li to dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že je produkt vhodný i pro jiné než obvyklé použití.
  2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem se nedotýká zákonných práv a nároků, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.

Článek 11 – Dodání a plnění

  1. Podnikatel věnuje co největší péči přijímání a vyřizování objednávek produktů a posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
  2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
  3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta delší dodací lhůta. Je-li dodání zpožděno, nebo nelze-li objednávku vyřídit vůbec nebo jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně vypovědět a právo na případnou náhradu.
  4. V případě zrušení smlouvy podle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebitelem uhrazenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení.
  5. Ukáže-li se dodání objednaného produktu jako nemožné (např. celní orgány určité země znemožní dodání produktu nebo služby), poskytne podnikatel spotřebiteli nanejvýš náhradní produkt. Rozhodne-li se podnikatel zaslat spotřebiteli náhradní zboží, jasně a srozumitelně uvede, že je dodáváno náhradní zboží a kdy. U náhradního zboží nelze právo odstoupit od smlouvy vyloučit. Náklady na případné vrácení nese spotřebitel.
  6. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Výpověď, prodloužení a doba trvání

Výpověď

  1. Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání produktů nebo služeb, v souladu s dohodnutými výpovědními pravidly a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
  2. Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání produktů nebo služeb, kdykoli ke konci sjednané doby, v souladu s dohodnutými výpovědními pravidly a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
  3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích vypovědět:
  • kdykoli, aniž by byl omezen na výpověď v konkrétním okamžiku nebo období;
  • alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
  • vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si pro sebe vyhradil podnikatel.

Prodloužení

  1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání produktů nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
  2. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání produktů nebo služeb, smí být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, může-li ji spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

Doba trvání

  1. Trvá-li smlouva déle než jeden rok, může ji spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou až jeden měsíc, pokud tomu nebrání zásady přiměřenosti a spravedlnosti bránící výpovědi před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 12A – Předplatné

  1. Podnikatel nabízí předplatné, v jehož rámci je produkt opakovaně dodáván v intervalu zvoleném spotřebitelem v okamžiku nákupu. Interval, cena za dodávku a případná sleva na předplatné jsou uvedeny na stránce produktu před zadáním objednávky a jsou potvrzeny v potvrzení objednávky.
  2. Předplatné je sjednáno na dobu neurčitou a trvá až do jeho zrušení. Každá dodávka je účtována v okamžiku své přípravy podle ceny tehdy platné pro dané předplatné.
  3. Spotřebitel může předplatné kdykoli zrušit bez udání důvodu, a to ve svém účtu nebo e-mailem na adresu hello@human-pro.com. Zrušení nabývá účinnosti od nejbližší plánované dodávky, je-li přijato před zahájením její přípravy. Zrušení se nedotýká dodávky, která již byla expedována; na tuto dodávku se běžným způsobem vztahuje právo odstoupit od smlouvy a zásady vrácení zboží.
  4. Podnikatel spotřebitele včas před nabytím účinnosti informuje o jakékoli změně ceny nebo intervalu předplatného a spotřebitel může předplatné zrušit s účinností ode dne, kdy tato změna nabude účinnosti.
  5. Právo odstoupit od smlouvy podle článku 6 se vztahuje na každou jednotlivou dodávku v rámci předplatného, počítáno od jejího převzetí.

Článek 13 – Platba

  1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty pro odstoupení podle článku 6 odstavce 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet od okamžiku, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
  2. Je-li sjednána platba předem, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se vyřízení dané objednávky nebo služby (služeb) dříve, než byla sjednaná platba předem provedena.
  3. Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit nepřesnosti v platebních údajích, které poskytl nebo sdělil podnikateli.
  4. V případě prodlení spotřebitele má podnikatel právo účtovat přiměřené náklady, o kterých spotřebitele informoval, v mezích zákonných omezení.

Článek 14 – Zásady vyřizování stížností

  1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem. Stížnosti lze podávat e-mailem na adresu hello@human-pro.com.
  2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány v přiměřené době, úplně a jasně popsané, poté co spotřebitel zjistil vady.
  3. Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data přijetí. Vyžaduje-li stížnost předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením přijetí a sdělením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Článek 15 – Rozhodné právo a spory

  1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí nizozemským právem.
  2. Volba práva podle předchozího odstavce nezbavuje spotřebitele, který má obvyklé bydliště v jiném členském státě Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.
  3. Spotřebitel může podat žalobu proti podnikateli u soudů Nizozemska nebo u soudů členského státu, ve kterém má spotřebitel bydliště. Podnikatel může podat žalobu proti spotřebiteli pouze u soudů členského státu, ve kterém má spotřebitel bydliště.
  4. Podnikatel není zapojen do žádného subjektu pro řešení spotřebitelských sporů a není povinen ani se nezavazuje účastnit se alternativního řešení sporů. Spotřebitelé se mohou vždy obrátit na příslušný soud nebo na spotřebitelský orgán ve své zemi. Platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla k 20. červenci 2025 ukončena a již není dostupná.

Článek 16 – Doplňující nebo odlišná ustanovení

  1. Doplňující nebo odlišná ustanovení od těchto obchodních podmínek nesmí být na újmu spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovat dostupným způsobem na trvalém nosiči.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné – stačí jakékoli jednoznačné prohlášení o vašem rozhodnutí.)

Adresát: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Nizozemsko – hello@human-pro.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od mé/naší (*) smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):

____________________________________________

Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ____________________

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________________

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________________

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě): ____________________

Datum: ____________________

(*) Nehodící se škrtněte.