Refusionspolitik
Senest opdateret: 30. august 2026
1. Oversigt
Hos Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) står vi inde for vores produkter og ønsker, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages pengene-tilbage-garanti – uden spørgsmål.
Denne politik omfatter også din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til EU-retten, som giver dig mulighed for at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Hvis du af en hvilken som helst grund ikke er tilfreds, returnerer du blot produktet inden for 30 dage og får det fulde beløb refunderet.
Denne politik gælder for alle køb foretaget direkte via vores websted.
2. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret (EU-ret)
Hvis du er forbruger med bopæl i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Du behøver ikke at angive en begrundelse.
Hvis du vælger at gøre brug af fortrydelsesretten, refunderer vi hele købsbeløbet, inklusive omkostningerne til vores standardlevering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi standardomkostningen og ikke tillægget. Du er selv ansvarlig for at returnere varen til os.
For at fortryde dit køb sender du en e-mail til hello@human-pro.com med dine ordreoplysninger eller bruger standardfortrydelsesformularen i bilaget til vores handelsbetingelser. Enhver utvetydig erklæring om din beslutning er tilstrækkelig – formularen er valgfri. Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter, at du har underrettet os.
3. 30 dages pengene-tilbage-garanti (vores ekstra løfte til dig)
Ud over den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage tilbyder vi yderligere 16 dage – så du i alt har 30 dage til at returnere produktet, hvis du ikke er tilfreds.
Betingelser for 30-dages-garantien
- Produktet skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.
- Produktet bør være i den originale emballage (hvis muligt) og i god stand.
- Åbnede og brugte produkter kan returneres inden for 30-dages-perioden, men hvis en vare er kraftigt brugt eller beskadiget, kan vi reducere refusionsbeløbet delvist ud fra varens stand.
Send blot en e-mail til hello@human-pro.com inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
4. Refusion og returproces
- Omkostninger til returfragt: Du afholder selv omkostningerne til returfragt, medmindre vi har begået en fejl (f.eks. forkert vare sendt, beskadiget produkt).
- Refusionsmetode: Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din beslutning om at fortryde. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.
- Beskadigede eller forkerte varer: Hvis din vare er ankommet beskadiget, eller du har modtaget et forkert produkt, bedes du straks kontakte os på hello@human-pro.com, så vi kan arrangere en ombytning eller refusion.
5. Vigtige bemærkninger og undtagelser
- Toldgebyrer og importafgifter refunderes ikke. Hvis din ordre er blevet returneret på grund af ubetalte toldgebyrer, kan vi kun refundere produktets pris (eksklusive fragt).
- Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage, bedes du kontakte din bank eller betalingsudbyder, før du kontakter os.
6. Sådan anmoder du om returnering
Send blot en e-mail til hello@human-pro.com med dit ordrenummer, den eller de varer, du ønsker at returnere, og (hvis muligt) en begrundelse for returneringen. Vi guider dig igennem de næste trin.
7. Abonnementer
Hvis din ordre er en del af et abonnement, kan du til enhver tid opsige det inden næste fornyelse via din konto eller ved at sende os en e-mail. Opsigelse standser fremtidige leveringer; allerede afsendte leveringer er omfattet af returretten ovenfor.
8. Ændringer af denne politik
Vi kan til enhver tid opdatere denne politik. Den version, der er gældende på købstidspunktet, gælder for din ordre. Eventuelle ændringer offentliggøres på vores websted.
Tak, fordi du har valgt Human Pro. Vi tror på vores produkter og ønsker, at du skal kunne handle med tryghed!