Servicevilkår

Senest opdateret: 30. august 2026

Dette websted drives af Hyperflow B.V., der handler under navnet Human Pro Supplements. Overalt på webstedet henviser betegnelserne “vi”, “os” og “vores” til Hyperflow B.V. Vi stiller dette websted, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige via det, til rådighed for dig som bruger på betingelse af, at du accepterer alle de vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Artikel 1 – Definitioner

I disse handelsbetingelser gælder følgende definitioner:

1. Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig anvendelse og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
7. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
8. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som den erhvervsdrivende har organiseret, til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
9. Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme lokale på samme tid;
10. Abonnement: en løbende aftale, hvorunder forbrugeren modtager gentagne leveringer af et produkt med et valgt interval, indtil abonnementet opsiges.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Hyperflow B.V.

Adresse: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Nederlandene

Kontaktoplysninger: hello@human-pro.com

Registreringsnummer i det nederlandske handelskammer (KVK): 80732690

Momsregistreringsnummer: NL861778741B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse almindelige handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de almindelige handelsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning fremsendes gratis.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige handelsbetingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren let kan lagre den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor de almindelige handelsbetingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning fremsendes gratis elektronisk eller på anden vis.
4. I tilfælde af, at der ud over disse almindelige handelsbetingelser gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er de en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette gælder navnlig:

• prisen inklusive afgifter;
• eventuelle leveringsomkostninger;
• den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil;
• hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden for aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• hvorvidt aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, forbrugeren har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
• de sprog, som aftalen kan indgås på, nemlig engelsk, tysk og nederlandsk;
• de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan læse disse adfærdskodekser elektronisk; og
• fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der har betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til med angivelse af grunde at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:

• besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvortil forbrugeren kan henvende sig med klager;
• de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
• oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
• de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

1. Ved køb af produkter har forbrugeren en lovbestemt ret til at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende oplyst repræsentant har modtaget produktet.
2. Ud over denne lovbestemte frist indrømmer den erhvervsdrivende frivilligt forbrugeren yderligere 16 dage, således at forbrugeren har 30 dage i alt til at returnere et produkt. Betingelserne for denne supplerende garanti fremgår af den erhvervsdrivendes refusionspolitik. Den supplerende frist er et aftalemæssigt løfte fra den erhvervsdrivende og begrænser på ingen måde den lovbestemte ret på 14 dage.
3. For at gøre brug af fortrydelsesretten underretter forbrugeren den erhvervsdrivende ved en utvetydig erklæring, f.eks. pr. e-mail til hello@human-pro.com. Forbrugeren kan anvende standardfortrydelsesformularen i bilaget til disse betingelser, men er ikke forpligtet hertil. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at forbrugeren afsender meddelelsen, inden fristen er udløbet.
4. I fortrydelsesfristen behandler forbrugeren produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren pakker kun produktet ud eller bruger det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer forbrugeren produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare anvisninger, som den erhvervsdrivende har givet.
5. Forbrugeren skal returnere produktet inden for 14 dage efter at have underrettet den erhvervsdrivende om fortrydelsen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren højst de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Den erhvervsdrivende refunderer omkostningerne til sin standardlevering; hvis forbrugeren udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end standardleveringen, refunderes tillægget ikke.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor den erhvervsdrivende er blevet underrettet om forbrugerens beslutning om at træde tilbage fra aftalen. Den erhvervsdrivende kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der sker først.
3. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret andet. Forbrugeren pålægges ingen gebyrer i forbindelse med refusionen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan kun udelukke forbrugerens fortrydelsesret i de tilfælde, der er nævnt i stk. 2, og kun hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i tide inden aftalens indgåelse.
2. I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU finder fortrydelsesretten ikke anvendelse på:

• varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
• varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt;
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
• varer, som efter levering i kraft af deres art er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer;
• forseglede lyd- eller billedoptagelser eller forseglet computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
• enkelte aviser, tidsskrifter eller magasiner;
• varer, hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen.

1. Den erhvervsdrivende påberåber sig ikke undtagelsen for forseglede varer i tredje led ovenfor for sine egne produkter. Åbnede og brugte produkter kan returneres i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes refusionspolitik, alene med forbehold for en eventuel reduktion, hvor en vare er kraftigt brugt eller beskadiget. Dette er et frivilligt tilsagn fra den erhvervsdrivende og går videre end, hvad loven kræver.

Artikel 9 – Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændrede momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende udbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemte regler eller bestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

• de er en følge af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
• forbrugeren er berettiget til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
2. Rabatkoder er personlige og kan ikke overdrages til andre personer eller brugerkonti, medmindre andet er angivet.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

1. Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst over for virksomheden.
3. Under iagttagelse af det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige handelsbetingelser, udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter ordrens afgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke refunderer den erhvervsdrivende det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
5. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig (f.eks. fordi toldmyndighederne i et bestemt land blokerer leveringen af produktet eller tjenesteydelsen), leverer den erhvervsdrivende højst et erstatningsprodukt til forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende beslutter at sende en erstatningsvare til forbrugeren, oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare, og hvornår. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse påhviler forbrugeren.
6. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende oplyst repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Opsigelse, forlængelse og varighed

Opsigelse

1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, til enhver tid ved udløbet af den faste periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

• til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste på samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
• altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.
2. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 12A – Abonnementer

1. Den erhvervsdrivende udbyder abonnementer, hvorunder et produkt leveres gentagne gange med det interval, som forbrugeren har valgt på købstidspunktet. Intervallet, prisen pr. levering og en eventuel abonnementsrabat er angivet på produktsiden, inden ordren afgives, og bekræftes i ordrebekræftelsen.
2. Et abonnement indgås på ubestemt tid og løber, indtil det opsiges. Hver levering faktureres på det tidspunkt, hvor den klargøres, til den pris, der på det tidspunkt gælder for abonnementet.
3. Forbrugeren kan til enhver tid opsige et abonnement uden angivelse af grund fra sin konto eller ved at sende en e-mail til hello@human-pro.com. Opsigelsen får virkning fra den næste planlagte levering, forudsat at den er modtaget, inden denne levering klargøres. Opsigelsen berører ikke en levering, der allerede er afsendt; fortrydelsesretten og refusionspolitikken gælder for denne levering på sædvanlig vis.
4. Den erhvervsdrivende underretter forbrugeren om enhver ændring af et abonnements pris eller interval i god tid, inden ændringen træder i kraft, og forbrugeren kan opsige abonnementet med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft.
5. Fortrydelsesretten i artikel 6 gælder for hver enkelt levering under et abonnement, regnet fra modtagelsen af den pågældende levering.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som omhandlet i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i afgivne eller oplyste betalingsoplysninger.
4. I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren, med forbehold for lovbestemte begrænsninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure. Klager kan indgives pr. e-mail til hello@human-pro.com.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Artikel 15 – Gældende ret og tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige handelsbetingelser gælder for, er underlagt nederlandsk ret.
2. Lovvalget i det foregående stykke fratager ikke en forbruger, der har sit sædvanlige opholdssted i en anden medlemsstat i Den Europæiske Union eller i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i loven i forbrugerens sædvanlige opholdsland giver forbrugeren.
3. En forbruger kan anlægge sag mod den erhvervsdrivende ved domstolene i Nederlandene eller ved domstolene i den medlemsstat, hvor forbrugeren har bopæl. Den erhvervsdrivende kan kun anlægge sag mod en forbruger ved domstolene i den medlemsstat, hvor forbrugeren har bopæl.
4. Den erhvervsdrivende er ikke tilsluttet et klage- eller ankenævn for forbrugere og er ikke forpligtet til og påtager sig ikke at deltage i alternativ tvistbilæggelse. Forbrugere kan altid frit henvende sig til den kompetente domstol eller en forbrugermyndighed i deres eget land. Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse blev nedlagt den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

1. Supplerende eller afvigende bestemmelser i forhold til disse almindelige handelsbetingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.

Bilag – Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Brug af formularen er valgfri – enhver utvetydig erklæring om beslutningen er tilstrækkelig.)

Til: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Nederlandene – hello@human-pro.com

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

____________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): ____________________

Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________________

Dato: ____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.