Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 30 august 2026

Acest site este operat de Hyperflow B.V., cu denumirea comercială Human Pro Supplements. Pe tot cuprinsul site-ului, termenii „noi”, „ne” și „al nostru” se referă la Hyperflow B.V. Vă oferim acest site, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile prin intermediul acestuia, dumneavoastră, utilizatorul, condiționat de acceptarea de către dumneavoastră a tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și avizelor menționate aici.

Articolul 1 – Definiții

În prezenții termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

  1. Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
  2. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în exercitarea unei activități profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
  3. Zi: zi calendaristică;
  4. Contract cu executare succesivă: un contract la distanță referitor la o serie de produse și / sau servicii, a căror obligație de livrare și / sau de cumpărare este eșalonată în timp;
  5. Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
  6. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere;
  7. Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și / sau servicii consumatorilor la distanță;
  8. Contract la distanță: o convenție în cadrul căreia, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță de produse și / sau servicii organizat de comerciant, până la și inclusiv încheierea convenției, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
  9. Mijloc de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unei convenții, fără ca, în același timp, consumatorul și comerciantul să se afle în același loc;
  10. Abonament: un contract cu executare succesivă în baza căruia consumatorul primește livrări repetate ale unui produs, la un interval ales, până la anularea abonamentului.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Hyperflow B.V.

Adresă: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Țările de Jos

Informații de contact: hello@human-pro.com

Număr de înregistrare la Camera de Comerț (KVK): 80732690

Cod de identificare TVA: NL861778741B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

  1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
  2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la comerciant și vor fi trimise gratuit, la cererea consumatorului.
  3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la alineatul anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultați electronic termenii și condițiile generale și că vor fi trimiși gratuit, electronic sau în alt mod, la cererea consumatorului.
  4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică condiții specifice unui produs sau serviciu, alineatele al doilea și al treilea se aplică mutatis mutandis, iar consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă, în caz de contradicție între termenii și condițiile generale.

Articolul 4 – Oferta

  1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este condiționată, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.
  2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și / sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele și / sau serviciile oferite. Greșelile evidente sau erorile vădite din ofertă nu obligă comerciantul.
  3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca, la acceptarea ofertei, consumatorul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații îi revin. Acestea privesc, în special:
  • prețul, inclusiv taxele;
  • eventualele costuri de livrare;
  • modul în care va fi încheiată convenția și acțiunile necesare în acest scop;
  • dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
  • modalitatea de plată, de livrare și de executare a convenției;
  • termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care comerciantul garantează prețul;
  • nivelul tarifului pentru comunicarea la distanță, dacă acesta este calculat altfel decât pe baza tarifului standard pentru mijlocul de comunicare utilizat;
  • dacă, după încheiere, contractul este arhivat și, în caz afirmativ, în ce mod poate fi consultat de consumator;
  • modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate de el în cadrul contractului și le poate corecta, dacă dorește;
  • limbile în care poate fi încheiat contractul, respectiv engleza, germana și neerlandeza;
  • codurile de conduită cărora li se supune comerciantul și modul în care consumatorul le poate consulta electronic; și
  • durata minimă a contractului la distanță, în cazul unei tranzacții cu executare succesivă.

Articolul 5 – Contractul

  1. Convenția se încheie, sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile corespunzătoare.
  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât comerciantul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia convenția.
  3. Dacă convenția este încheiată pe cale electronică, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și va asigura un mediu online sigur. Dacă plata se poate face electronic, comerciantul va respecta măsuri de securitate adecvate.
  4. Comerciantul poate – în limitele legale – să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie convenția, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o solicitare, cu motivarea corespunzătoare, sau de a condiționa executarea de îndeplinirea unor condiții speciale.
  5. Comerciantul va transmite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze, într-o formă accesibilă, pe un suport durabil:
  • adresa de vizitare a sediului comerciantului, unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
  • condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
  • informații despre garanții și despre serviciile post-vânzare existente;
  • informațiile prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea convenției;
  • condițiile pentru încetarea convenției, dacă aceasta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
  1. În cazul unei tranzacții cu executare succesivă, dispoziția de la alineatul anterior se aplică doar primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

  1. La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract fără a preciza vreun motiv, în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și anunțat comerciantului.
  2. Pe lângă acest termen legal, comerciantul acordă în mod voluntar consumatorului încă 16 zile, astfel încât consumatorul dispune, în total, de 30 de zile pentru a returna un produs. Condițiile acestei garanții suplimentare sunt prevăzute în Politica de rambursare a comerciantului. Perioada suplimentară reprezintă o promisiune contractuală a comerciantului și nu limitează în niciun fel dreptul legal de 14 zile.
  3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul informează comerciantul printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la hello@human-pro.com. Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa la prezenții termeni, dar nu este obligat să o facă. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația să fie transmisă de consumator înainte de expirarea perioadei.
  4. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau va folosi produsul doar în măsura necesară pentru a stabili dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna comerciantului produsul, împreună cu toate accesoriile și, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
  5. Consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile de la notificarea comerciantului cu privire la retragere.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

  1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, cel mult costurile directe de returnare a bunurilor cad în sarcina sa. Comerciantul rambursează costul livrării sale standard; dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât opțiunea standard, suprataxa nu se rambursează.
  2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din convenție. Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când consumatorul face dovada că le-a expediat înapoi, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.
  3. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă. Consumatorului nu i se percepe niciun comision pentru rambursare.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

  1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului doar în cazurile prevăzute la alineatul 2 și doar dacă a menționat clar acest lucru în ofertă, cel târziu până la încheierea convenției.
  2. În temeiul articolului 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
  • bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
  • bunuri care se pot deteriora sau expira rapid;
  • bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
  • bunuri care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate inseparabil cu alte produse;
  • înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
  • ziare, publicații periodice sau reviste, în exemplare individuale;
  • bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, pe care comerciantul nu le poate controla și care pot surveni în perioada de retragere.
  1. Comerciantul nu invocă, pentru propriile produse, excluderea privind bunurile sigilate menționată la a treia liniuță de mai sus. Produsele deschise și folosite pot fi returnate în conformitate cu Politica de rambursare a comerciantului, sub rezerva unei eventuale reduceri atunci când un articol este intens folosit sau deteriorat. Acesta este un angajament voluntar al comerciantului și depășește ceea ce prevede legea.

Articolul 9 – Prețul

  1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și / sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbarea cotelor de TVA.
  2. Prin derogare de la alineatul anterior, comerciantul poate oferi, la prețuri variabile, produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare, asupra cărora comerciantul nu are nicio influență. Această legătură cu fluctuațiile pieței, precum și faptul că eventualele prețuri menționate sunt prețuri orientative, se precizează în ofertă.
  3. Majorările de preț în primele 3 luni de la încheierea convenției sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
  4. Majorările de preț de după 3 luni de la încheierea convenției sunt permise doar dacă acest lucru a fost prevăzut de comerciant și dacă:
  • rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rezilia convenția, cu efect de la data la care majorarea de preț intră în vigoare.
  1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
  2. Codurile de reducere sunt personale și nu pot fi transferate către alte persoane sau conturi de utilizator, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

  1. Comerciantul garantează că produsele și / sau serviciile sunt conforme cu convenția, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și / sau de utilizare și cu dispozițiile legale existente la data încheierii convenției și / sau cu reglementările guvernamentale. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o altă utilizare decât cea normală.
  2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în temeiul convenției.

Articolul 11 – Livrare și executare

  1. Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea solicitărilor de prestare a serviciilor.
  2. Locul livrării este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.
  3. Cu respectarea celor menționate la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa cu promptitudine comenzile acceptate, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată, ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi notificat despre acest lucru în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la o eventuală despăgubire.
  4. În caz de reziliere în conformitate cu alineatul anterior, comerciantul va rambursa cât mai curând posibil suma plătită de consumator, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.
  5. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă (de ex., vama unei anumite țări blochează livrarea produsului sau serviciului), comerciantul va putea, cel mult, să furnizeze consumatorului un produs de înlocuire. Dacă comerciantul decide să trimită consumatorului un articol de înlocuire, se va menționa în mod clar și ușor de înțeles că se livrează un articol de înlocuire și când anume. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale expedieri de retur cad în sarcina consumatorului.
  6. Riscul de deteriorare și / sau de pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și anunțat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Articolul 12 – Anulare, prelungire și durată

Anulare

  1. Consumatorul poate rezilia o convenție încheiată pe durată nedeterminată și care se referă la livrarea periodică de produse sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
  2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse sau servicii, în orice moment spre finalul perioadei stabilite, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
  3. Consumatorul poate rezilia convențiile menționate la alineatele anterioare:
  • în orice moment, fără a fi limitat la o reziliere la un moment sau într-o perioadă specifică;
  • cel puțin în același mod în care le-a încheiat;
  • întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stabilit pentru sine.

Prelungire

  1. Un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pe o durată determinată.
  2. Un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse sau servicii poate fi prelungit tacit doar pe durată nedeterminată, dacă consumatorul poate rezilia în orice moment, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Durată

  1. Dacă o convenție are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia convenția în orice moment, cu un termen de preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 12A – Abonamente

  1. Comerciantul oferă abonamente în baza cărora un produs este livrat în mod repetat, la intervalul ales de consumator în momentul achiziției. Intervalul, prețul per livrare și eventuala reducere de abonament sunt menționate pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii și sunt confirmate în confirmarea comenzii.
  2. Un abonament se încheie pe durată nedeterminată și continuă până la anulare. Fiecare livrare este facturată în momentul pregătirii acesteia, la prețul aplicabil abonamentului la acel moment.
  3. Consumatorul poate anula un abonament în orice moment, fără a preciza vreun motiv, din contul său sau printr-un e-mail la hello@human-pro.com. Anularea produce efecte de la următoarea livrare programată, cu condiția să fie primită înainte de pregătirea livrării respective. Anularea nu afectează o livrare deja expediată; dreptul de retragere și Politica de rambursare se aplică acelei livrări în mod normal.
  4. Comerciantul va notifica consumatorul cu privire la orice modificare a prețului sau a intervalului unui abonament, în timp util înainte ca aceasta să intre în vigoare, iar consumatorul poate anula abonamentul cu efect de la data la care modificarea intră în vigoare.
  5. Dreptul de retragere prevăzut la articolul 6 se aplică fiecărei livrări individuale efectuate în cadrul unui abonament, calculat de la primirea livrării respective.

Articolul 13 – Plata

  1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de retragere menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unei convenții privind prestarea unui serviciu, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea convenției.
  2. Atunci când s-a stipulat o plată în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept cu privire la executarea comenzii sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
  3. Consumatorul are obligația de a raporta imediat inexactitățile din datele de plată furnizate sau comunicate comerciantului.
  4. În caz de neplată din partea consumatorului, comerciantul are dreptul de a percepe costurile rezonabile comunicate consumatorului, sub rezerva restricțiilor legale.

Articolul 14 – Politica de reclamații

  1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații bine mediatizată și soluționează reclamațiile în conformitate cu aceasta. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la hello@human-pro.com.
  2. Reclamațiile privind executarea convenției trebuie transmise comerciantului într-un termen rezonabil, descrise complet și clar, după ce consumatorul a constatat defectele.
  3. Reclamațiile transmise comerciantului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită, în mod previzibil, un timp de soluționare mai lung, comerciantul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Articolul 15 – Legea aplicabilă și litigii

  1. Convențiile dintre comerciant și consumator, cărora li se aplică acești termeni și condiții generale, sunt guvernate de dreptul neerlandez.
  2. Alegerea legii aplicabile de la alineatul anterior nu îl privează pe consumatorul care are reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European de protecția pe care i-o oferă dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință obișnuită.
  3. Consumatorul poate introduce o acțiune împotriva comerciantului fie în fața instanțelor din Țările de Jos, fie în fața instanțelor din statul membru în care are domiciliul. Comerciantul poate introduce o acțiune împotriva unui consumator doar în fața instanțelor din statul membru în care consumatorul are domiciliul.
  4. Comerciantul nu este afiliat unui organism de soluționare a litigiilor cu consumatorii și nu este obligat, și nu se angajează, să participe la proceduri alternative de soluționare a litigiilor. Consumatorii au întotdeauna posibilitatea de a se adresa instanței competente sau unei autorități pentru consumatori din țara lor. Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Articolul 16 – Termeni suplimentari sau diferiți

  1. Dispozițiile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze, într-o formă accesibilă, pe un suport durabil.

Anexă – Model de formular de retragere

(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui formular este opțională; orice declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră este suficientă.)

Către: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Țările de Jos – hello@human-pro.com

Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*):

____________________________________________

Comandate la data (*)/primite la data (*): ____________________

Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________

Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________________

Data: ____________________

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.