Politica de rambursare

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Prezentare generală

La Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.), stăm în spatele produselor noastre și dorim să aveți încredere deplină în achiziția dumneavoastră. De aceea vă oferim o garanție de returnare a banilor în 30 de zile, fără întrebări.

Această politică include, de asemenea, dreptul dumneavoastră legal de retragere prevăzut de dreptul UE, care vă permite să anulați comanda în termen de 14 zile de la primirea produsului. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produs, este suficient să îl returnați în termen de 30 de zile pentru o rambursare integrală.

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate direct de pe site-ul nostru.

2. Dreptul legal de retragere în 14 zile (dreptul UE)

Dacă sunteți consumator cu reședința în UE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Nu este necesar să precizați motivul.

Dacă alegeți să vă retrageți, vă vom rambursa întreaga sumă a achiziției, inclusiv costul livrării noastre standard. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât opțiunea noastră standard, rambursăm costul standard, nu și suprataxa. Dumneavoastră răspundeți de returnarea articolului către noi.

Pentru a vă retrage din achiziție, trimiteți un e-mail la hello@human-pro.com cu detaliile comenzii, sau utilizați modelul de formular de retragere din Anexa la Termenii și condițiile noastre. Orice declarație clară a deciziei dumneavoastră este suficientă – formularul este opțional. Trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la notificarea transmisă către noi.

3. Garanția de returnare a banilor în 30 de zile (promisiunea noastră suplimentară pentru dumneavoastră)

Pe lângă perioada legală de retragere de 14 zile, vă oferim încă 16 zile suplimentare, oferindu-vă astfel un total de 30 de zile pentru a returna produsul dacă nu sunteți mulțumit.

Condiții pentru garanția de 30 de zile

• Trebuie să returnați produsul în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.
• Produsul ar trebui să fie în ambalajul original (dacă este posibil) și în stare bună.
• Produsele deschise și folosite pot fi returnate în termenul de 30 de zile, dar dacă un articol este intens folosit sau deteriorat, putem reduce parțial suma rambursată, în funcție de starea acestuia.

Este suficient să ne trimiteți un e-mail la hello@human-pro.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

4. Rambursări și procesul de returnare

• Costurile de expediere pentru retur: Dumneavoastră răspundeți de costurile de expediere pentru retur, cu excepția cazului în care am făcut o greșeală (de ex., articol greșit trimis, produs deteriorat).
• Metoda de rambursare: Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim înapoi bunurile sau până când faceți dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.
• Articole deteriorate sau greșite: Dacă articolul dumneavoastră a ajuns deteriorat sau ați primit produsul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la hello@human-pro.com, pentru a putea organiza o înlocuire sau o rambursare.

5. Note importante și excluderi

• Taxele vamale și taxele de import nu sunt rambursabile. Dacă comanda dumneavoastră a fost returnată din cauza unor taxe vamale neplătite, putem rambursa doar costul produsului (fără costurile de livrare).
• Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 14 zile, verificați mai întâi cu banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, înainte de a ne contacta.

6. Cum solicitați un retur

Este suficient să ne trimiteți un e-mail la hello@human-pro.com cu numărul comenzii, articolul (articolele) pe care doriți să le returnați și (dacă este posibil) motivul returului. Vă vom ghida prin pașii următori.

7. Abonamente

Dacă achiziția dumneavoastră face parte dintr-un abonament, îl puteți anula în orice moment înainte de următoarea reînnoire, din contul dumneavoastră, sau printr-un e-mail către noi. Anularea oprește livrările viitoare; livrările deja expediate sunt acoperite de drepturile de retur de mai sus.

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică în orice moment. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul achiziției. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru.

Vă mulțumim că ați ales Human Pro. Credem în produsele noastre și dorim să cumpărați cu încredere!