Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026
1. Panoramica
Noi di Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) rispondiamo dei nostri prodotti e vogliamo che il Cliente possa acquistare in piena fiducia. Per questo offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, senza alcuna domanda.
La presente politica comprende inoltre il diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione europea, che consente al Cliente di annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Se, per qualsiasi motivo, il Cliente non è soddisfatto, è sufficiente restituire il prodotto entro 30 giorni per ottenere il rimborso integrale.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito web.
2. Diritto di recesso di 14 giorni (normativa UE)
Il Cliente che sia un consumatore residente nell’UE ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Non è necessario indicare alcuna motivazione.
In caso di recesso, rimborseremo l’intero importo dell’acquisto, comprese le spese della nostra consegna standard. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione standard, rimborseremo il costo standard e non il supplemento. La restituzione dell’articolo è a carico del Cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può inviare un’e-mail a hello@human-pro.com indicando i dati dell’ordine, oppure utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell’Allegato alle nostre Condizioni generali di vendita. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione — il modulo è facoltativo. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (il nostro impegno in più nei confronti del Cliente)
Oltre al periodo di recesso legale di 14 giorni, offriamo ulteriori 16 giorni — per un totale di 30 giorni entro cui restituire il prodotto in caso di insoddisfazione.
Condizioni della garanzia di 30 giorni
- Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento.
- Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale (se possibile) e in buone condizioni.
- I prodotti aperti e utilizzati possono essere restituiti entro il periodo di 30 giorni; tuttavia, se un articolo risulta fortemente utilizzato o danneggiato, potremo ridurre parzialmente l’importo del rimborso in base alle sue condizioni.
È sufficiente inviare un’e-mail a hello@human-pro.com entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
4. Rimborsi & procedura di reso
- Spese di spedizione del reso: le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo errore da parte nostra (ad es. invio di un articolo errato, prodotto danneggiato).
- Modalità di rimborso: i rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni in restituzione o finché il Cliente non avrà fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
- Articoli danneggiati o errati: se l’articolo è arrivato danneggiato o è stato ricevuto un prodotto errato, invitiamo il Cliente a contattarci immediatamente all’indirizzo hello@human-pro.com, in modo che possiamo organizzare una sostituzione o un rimborso.
5. Note importanti & esclusioni
- Le spese doganali e i dazi all’importazione non sono rimborsabili. Se l’ordine ci è stato restituito a causa del mancato pagamento delle spese doganali, potremo rimborsare soltanto il costo del prodotto (spese di spedizione escluse).
- Se il rimborso non è stato ricevuto entro 14 giorni, invitiamo il Cliente a verificare con la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento prima di contattarci.
6. Come richiedere un reso
È sufficiente inviare un’e-mail a hello@human-pro.com indicando il numero d’ordine, l’articolo o gli articoli da restituire e (se possibile) il motivo del reso. Guideremo il Cliente nei passaggi successivi.
7. Abbonamenti
Se l’ordine fa parte di un abbonamento, il Cliente può annullarlo in qualsiasi momento prima del rinnovo successivo, dal proprio account o inviandoci un’e-mail. L’annullamento interrompe le consegne future; le consegne già spedite restano coperte dai diritti di reso descritti sopra.
8. Modifiche alla presente politica
Potremo aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. All’ordine si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
Grazie per aver scelto Human Pro. Crediamo nei nostri prodotti e vogliamo che ogni acquisto avvenga in piena fiducia!