Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

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Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il Consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il Venditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al Consumatore o al Venditore di conservare le informazioni a lui personalmente destinate in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il Consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal Venditore, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: uno strumento che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il Consumatore e il Venditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Abbonamento: un contratto di durata in base al quale il Consumatore riceve consegne ripetute di un prodotto a un intervallo scelto, fino all’annullamento dell’abbonamento.

Articolo 2 – Identità del Venditore

Hyperflow B.V.

Indirizzo: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Paesi Bassi

Contatti: hello@human-pro.com

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KVK): 80732690

Numero di identificazione IVA: NL861778741B01

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del Venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il Venditore e il Consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del Consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il Venditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del Consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del Consumatore per via elettronica in modo tale che il Consumatore possa agevolmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del Consumatore.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e il Consumatore può sempre invocare, in caso di conflitto tra condizioni generali, la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al Consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se il Venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell’offerta non vincolano il Venditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi derivano dall’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo comprensivo di imposte;
le eventuali spese di consegna;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta, ovvero il termine entro il quale il Venditore garantisce il prezzo;
l’entità della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal Consumatore;
le modalità con cui il Consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
le lingue in cui il contratto può essere concluso, ossia inglese, tedesco e olandese;
i codici di condotta a cui il Venditore è soggetto e le modalità con cui il Consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il Consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.
Se il Consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il Venditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal Venditore, il Consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare per via elettronica, il Venditore osserva misure di sicurezza adeguate.
Il Venditore può – nei limiti di legge – informarsi se il Consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il Venditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone le ragioni, oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
Il Venditore invia al Consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal Consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:

l’indirizzo della sede del Venditore presso cui il Consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il Venditore le abbia già fornite al Consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
i requisiti per la disdetta del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il Consumatore ha il diritto legale di risolvere il contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del Consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato al Venditore.
Oltre a tale termine di legge, il Venditore concede volontariamente al Consumatore ulteriori 16 giorni, cosicché il Consumatore dispone di 30 giorni in totale per restituire un prodotto. Le condizioni di questa garanzia aggiuntiva sono definite nella Politica di rimborso del Venditore. Il periodo aggiuntivo costituisce un impegno contrattuale del Venditore e non limita in alcun modo il diritto legale di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore ne informa il Venditore mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail a hello@human-pro.com. Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell’Allegato alle presenti condizioni, senza tuttavia esservi obbligato. Per il rispetto del termine è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione prima della scadenza del periodo.
Durante il periodo di riflessione, il Consumatore maneggia con cura il prodotto e la confezione. Il Consumatore disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se intende conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituisce il prodotto al Venditore con tutti gli accessori e – ove ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nella confezione originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal Venditore.
Il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al Venditore.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi diretti di restituzione dei beni. Il Venditore rimborsa il costo della propria consegna standard; qualora il Consumatore abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard, il supplemento non viene rimborsato.
Se il Consumatore ha versato un importo, il Venditore lo rimborsa quanto prima e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni in restituzione o finché il Consumatore non abbia fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti. Il Consumatore non sostiene alcun costo per il rimborso.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il Venditore può escludere il diritto di recesso del Consumatore soltanto nei casi previsti al comma 2, e soltanto se il Venditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
Ai sensi dell’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica:

ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
ai beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
alle registrazioni audio o video sigillate o al software informatico sigillato, se aperti dopo la consegna;
a singoli quotidiani, periodici o riviste;
ai beni il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il Venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.

Il Venditore non si avvale, per i propri prodotti, dell’esclusione relativa ai beni sigillati di cui al terzo punto che precede. I prodotti aperti e utilizzati possono essere restituiti in conformità alla Politica di rimborso del Venditore, fatta salva unicamente un’eventuale riduzione qualora un articolo risulti fortemente utilizzato o danneggiato. Si tratta di un impegno volontario del Venditore che va oltre quanto richiesto dalla legge.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, il Venditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcuna influenza. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se il Venditore lo ha stipulato e:

derivano da disposizioni di legge o regolamentari; oppure
il Consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
I codici sconto sono personali e non possono essere trasferiti ad altre persone o ad altri account utente, salvo diversa indicazione.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il Venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se convenuto, il Venditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dal Venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese di legge che il Consumatore può far valere nei confronti del Venditore in forza del contratto.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il Venditore presta la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal Consumatore all’azienda.
Nel rispetto di quanto indicato all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda esegue gli ordini accettati con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il Consumatore ne viene informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il Consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, il Venditore rimborsa l’importo versato dal Consumatore quanto prima e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile (ad es. la dogana di un determinato paese blocca la consegna del prodotto o del servizio), il Venditore fornisce al Consumatore al massimo un prodotto sostitutivo. Se il Venditore decide di inviare al Consumatore un articolo sostitutivo, viene indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo e quando. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale spedizione di reso sono a carico del Consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico del Venditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato al Venditore, salvo espresso accordo contrario.

Articolo 12 – Disdetta, proroga e durata

Disdetta

Il Consumatore può disdire un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il Consumatore può disdire un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il Consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:

in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
sempre con lo stesso preavviso che il Venditore ha stipulato per sé.

Proroga

Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato soltanto se il Consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il Consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 12A – Abbonamenti

Il Venditore offre abbonamenti in base ai quali un prodotto viene consegnato ripetutamente all’intervallo scelto dal Consumatore al momento dell’acquisto. L’intervallo, il prezzo per consegna e l’eventuale sconto abbonamento sono indicati nella pagina del prodotto prima dell’effettuazione dell’ordine e confermati nella conferma d’ordine.
L’abbonamento è concluso a tempo indeterminato e prosegue fino al suo annullamento. Ogni consegna viene addebitata nel momento in cui viene preparata, al prezzo allora applicabile all’abbonamento.
Il Consumatore può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, senza indicarne le ragioni, dal proprio account o inviando un’e-mail a hello@human-pro.com. L’annullamento ha effetto a partire dalla consegna successiva programmata, a condizione che venga ricevuto prima che tale consegna sia preparata. L’annullamento non incide su una consegna già spedita; a tale consegna si applicano normalmente il diritto di recesso e la Politica di rimborso.
Il Venditore comunica al Consumatore qualsiasi modifica del prezzo o dell’intervallo di un abbonamento con congruo anticipo rispetto alla sua entrata in vigore, e il Consumatore può annullare l’abbonamento con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore.
Il diritto di recesso di cui all’articolo 6 si applica a ogni singola consegna nell’ambito di un abbonamento, a decorrere dal ricevimento di tale consegna.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal Consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal ricevimento, da parte del Consumatore, della conferma del contratto.
Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del servizio/dei servizi in questione prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
Il Consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente al Venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di inadempimento del Consumatore, il Venditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati al Consumatore, nei limiti di legge.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Il Venditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura. I reclami possono essere presentati via e-mail a hello@human-pro.com.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al Venditore entro un termine ragionevole, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il Consumatore ha rilevato i difetti.
Ai reclami presentati al Venditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, il Venditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un’indicazione di quando il Consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

Articolo 15 – Legge applicabile e controversie

I contratti tra il Venditore e il Consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati dal diritto olandese.
La scelta della legge di cui al comma precedente non priva il Consumatore che abbia la residenza abituale in un altro Stato membro dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale.
Il Consumatore può promuovere un’azione contro il Venditore dinanzi ai tribunali dei Paesi Bassi o dinanzi ai tribunali dello Stato membro in cui il Consumatore è domiciliato. Il Venditore può promuovere un’azione contro il Consumatore soltanto dinanzi ai tribunali dello Stato membro in cui il Consumatore è domiciliato.
Il Venditore non aderisce ad alcun organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e non è obbligato, né si impegna, a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Il Consumatore è sempre libero di rivolgersi al tribunale competente o a un’autorità per i consumatori del proprio paese. La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal Consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.

Allegato – Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo è facoltativo — è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione.)

A: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Paesi Bassi — hello@human-pro.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.