Política de reembolso

Última atualização: 30 de agosto de 2026

1. Visão geral

Na Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.), confiamos nos nossos produtos e queremos que se sinta totalmente confiante na sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias — sem necessidade de justificação.

Esta política inclui também o seu direito de livre resolução previsto na legislação da UE, que lhe permite cancelar a encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. Se, por qualquer motivo, o produto não corresponder às suas expectativas, basta devolvê-lo no prazo de 30 dias para obter o reembolso integral.

Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas diretamente no nosso site.

2. Direito de livre resolução legal de 14 dias (legislação da UE)

Se for um consumidor residente na UE, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Não precisa de indicar qualquer motivo.

Se optar por exercer esse direito, reembolsamos o valor total da compra, incluindo o custo da nossa entrega standard. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard, reembolsamos o custo standard e não o suplemento. A devolução do artigo é da sua responsabilidade.

Para exercer o direito de livre resolução, envie um e-mail para hello@human-pro.com com os dados da sua encomenda, ou utilize o modelo de formulário de livre resolução que consta do Anexo aos nossos Termos e Condições. Basta uma declaração clara da sua decisão — o formulário é facultativo. Deve devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua decisão.

3. Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias (o nosso compromisso adicional consigo)

Para além do prazo legal de livre resolução de 14 dias, oferecemos 16 dias adicionais — o que perfaz 30 dias no total para devolver o produto, caso não corresponda às suas expectativas.

Condições da garantia de 30 dias

• Deve devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da sua receção.
• O produto deve estar na embalagem original (se possível) e em bom estado.
• Os produtos abertos e utilizados podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias, mas, se um artigo estiver muito usado ou danificado, podemos reduzir parcialmente o valor do reembolso em função do seu estado.

Basta enviar-nos um e-mail para hello@human-pro.com no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda.

4. Reembolsos & processo de devolução

• Custos de envio da devolução: os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, salvo em caso de erro da nossa parte (por ex., envio do artigo errado, produto danificado).
• Método de reembolso: os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que apresente prova de os ter enviado, consoante o que ocorrer primeiro.
• Artigos danificados ou incorretos: se o artigo chegou danificado ou se recebeu o produto errado, contacte-nos de imediato através de hello@human-pro.com para que possamos providenciar uma substituição ou um reembolso.

5. Notas importantes & exclusões

• As taxas alfandegárias e os direitos de importação não são reembolsáveis. Se a encomenda nos tiver sido devolvida por falta de pagamento de taxas alfandegárias, só podemos reembolsar o custo do produto (excluindo os portes de envio).
• Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 14 dias, verifique junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento antes de nos contactar.

6. Como solicitar uma devolução

Basta enviar-nos um e-mail para hello@human-pro.com com o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e, se possível, o motivo da devolução. Depois, explicamos-lhe os passos seguintes.

7. Subscrições

Se a encomenda fizer parte de uma subscrição, pode cancelá-la a qualquer momento antes da próxima renovação, a partir da sua conta ou enviando-nos um e-mail. O cancelamento põe termo às entregas futuras; as entregas já expedidas continuam abrangidas pelos direitos de devolução acima descritos.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Aplica-se à sua encomenda a versão em vigor no momento da compra. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site.

Obrigado por escolher a Human Pro. Acreditamos nos nossos produtos e queremos que compre com toda a confiança!