Användarvillkor

Senast uppdaterad: 30 augusti 2026

Denna webbplats drivs av Hyperflow B.V., med handelsnamnet Human Pro Supplements. På hela webbplatsen avser termerna “vi”, “oss” och “vår” Hyperflow B.V. Vi tillhandahåller denna webbplats, inklusive all information, alla verktyg och alla tjänster som är tillgängliga via den, till dig som användare, under förutsättning att du godtar samtliga villkor, policyer och meddelanden som anges här.

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

  1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet eller yrkesutövning och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid;
  5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till denne personligen på ett sätt som medger framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
  6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
  7. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
  8. Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där fram till och med avtalets ingående uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
  9. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal;
  10. Prenumeration: ett löpande avtal enligt vilket konsumenten får återkommande leveranser av en produkt med ett valt intervall till dess att prenumerationen sägs upp.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Hyperflow B.V.

Adress: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Nederländerna

Kontaktuppgifter: hello@human-pro.com

Registreringsnummer hos Handelskammaren (KVK): 80732690

Momsregistreringsnummer: NL861778741B01

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges det, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren kan tas del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges det, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.
  4. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor tillämpas andra och tredje punkten på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en riktig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med ett antagande av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
  • priset inklusive skatter;
  • eventuella leveranskostnader;
  • det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • huruvida ångerrätt gäller eller inte;
  • sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
  • fristen för att anta erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • nivån på taxan för distanskommunikation, om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
  • huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;
  • det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov rätta dem;
  • de språk på vilka avtalet kan ingås, nämligen engelska, tyska och nederländska;
  • de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
  • distansavtalets minsta löptid vid ett löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de därtill hörande villkoren.
  2. Om konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av antagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta antagande kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – inhämta upplysningar om huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de omständigheter och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att med angivande av skäl avvisa en beställning eller begäran, eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.
  5. Näringsidkaren skickar följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
  • besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
  • information om garantier och befintlig service efter köpet;
  • den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet fullgörs;
  • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.
  1. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

  1. Vid köp av produkter har konsumenten en lagstadgad rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren angiven företrädare, har tagit emot produkten.
  2. Utöver denna lagstadgade frist beviljar näringsidkaren frivilligt konsumenten ytterligare 16 dagar, så att konsumenten har totalt 30 dagar på sig att returnera en produkt. Villkoren för denna ytterligare garanti anges i näringsidkarens återbetalningspolicy. Den ytterligare fristen är ett avtalsenligt åtagande från näringsidkaren och begränsar inte på något sätt den lagstadgade 14-dagarsrätten.
  3. För att utöva ångerrätten underrättar konsumenten näringsidkaren genom ett otvetydigt meddelande, till exempel per e-post till hello@human-pro.com. Konsumenten får använda den standardblankett för utövande av ångerrätten som återfinns i bilagan till dessa villkor, men är inte skyldig att göra det. För att fristen ska anses iakttagen räcker det att konsumenten skickar meddelandet innan fristen har löpt ut.
  4. Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten packar endast upp eller använder produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt returnerar konsumenten produkten med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.
  5. Konsumenten måste returnera produkten inom 14 dagar från det att näringsidkaren underrättades om frånträdet.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätten

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten högst för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Näringsidkaren återbetalar kostnaden för sin standardleverans; om konsumenten uttryckligen har valt ett dyrare leveranssätt än standardalternativet återbetalas inte tilläggsavgiften.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt och under alla omständigheter senast 14 dagar efter den dag då näringsidkaren underrättades om konsumentens beslut att frånträda avtalet. Näringsidkaren får hålla inne återbetalningen till dess att varorna har mottagits i retur, eller till dess att konsumenten har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till något annat. Konsumenten debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt endast i de fall som anges i punkt 2, och endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, senast i tid före avtalets ingående.
  2. Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte för:
  • varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;
  • varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
  • förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras, om förseglingen har brutits efter leveransen;
  • varor som efter leveransen på grund av sin beskaffenhet oskiljaktigt har blandats med andra föremål;
  • förseglade ljud- eller bildupptagningar eller förseglade datorprogram, om förseglingen har brutits efter leveransen;
  • lösnummer av tidningar eller tidskrifter;
  • varor vars pris beror på sådana svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen.
  1. Näringsidkaren åberopar inte undantaget för förseglade varor i tredje strecksatsen ovan för sina egna produkter. Öppnade och använda produkter får returneras i enlighet med näringsidkarens återbetalningspolicy, med förbehåll endast för en eventuell minskning av återbetalningen om en vara är kraftigt använd eller skadad. Detta är ett frivilligt åtagande från näringsidkaren och går utöver vad lagen kräver.

Artikel 9 – Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
  2. Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagar eller andra författningar.
  4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
  • de är en följd av lagar eller andra författningar; eller
  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
  1. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
  2. Rabattkoder är personliga och kan inte överlåtas till andra personer eller användarkonton, såvida inget annat anges.

Artikel 10 – Avtalsenlighet och garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

  1. Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett för företaget.
  3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor fullgör företaget godkända beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan fullgöras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter det att beställningen lades. I sådant fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
  4. Vid hävning i enlighet med föregående punkt återbetalar näringsidkaren det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.
  5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig (t.ex. om tullen i ett visst land stoppar leveransen av produkten eller tjänsten) tillhandahåller näringsidkaren på sin höjd en ersättningsprodukt till konsumenten. Om näringsidkaren beslutar att skicka en ersättningsvara till konsumenten anges det på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras och när. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse står konsumenten för.
  6. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en i förväg utsedd och för näringsidkaren angiven företrädare, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Uppsägning, förlängning och löptid

Uppsägning

  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
  • när som helst, utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • åtminstone på samma sätt som konsumenten ingick dem;
  • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

  1. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för bestämd tid.
  2. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad.

Löptid

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 12A – Prenumerationer

  1. Näringsidkaren erbjuder prenumerationer enligt vilka en produkt levereras återkommande med det intervall som konsumenten valde vid köpet. Intervallet, priset per leverans och eventuell prenumerationsrabatt anges på produktsidan innan beställningen läggs och bekräftas i orderbekräftelsen.
  2. En prenumeration ingås tills vidare och löper till dess att den sägs upp. Varje leverans debiteras vid den tidpunkt då den förbereds, till det pris som då gäller för prenumerationen.
  3. Konsumenten kan när som helst säga upp en prenumeration, utan att ange något skäl, via sitt konto eller per e-post till hello@human-pro.com. Uppsägningen gäller från och med nästa planerade leverans, förutsatt att den har mottagits innan den leveransen förbereds. Uppsägningen påverkar inte en leverans som redan har skickats; ångerrätten och återbetalningspolicyn gäller för den leveransen på vanligt sätt.
  4. Näringsidkaren underrättar konsumenten om varje ändring av en prenumerations pris eller intervall i god tid innan ändringen träder i kraft, och konsumenten kan säga upp prenumerationen med verkan från den dag då ändringen träder i kraft.
  5. Ångerrätten enligt artikel 6 gäller för varje enskild leverans inom en prenumeration, räknat från mottagandet av den leveransen.

Artikel 13 – Betalning

  1. Såvida inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
  2. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende fullgörandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i betalningsuppgifter som har lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.
  4. Vid betalningsdröjsmål från konsumentens sida har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de skäliga kostnader som har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

  1. Näringsidkaren har ett väl offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande. Klagomål kan lämnas per e-post till hello@human-pro.com.
  2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom skälig tid, fullständigt och tydligt beskrivna, efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål förutsebart kräver längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom fristen på 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Artikel 15 – Tillämplig lag och tvister

  1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas nederländsk rätt.
  2. Lagvalet i föregående punkt fråntar inte en konsument som har sin hemvist i en annan medlemsstat i Europeiska unionen eller i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet det skydd som tillkommer konsumenten enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin hemvist.
  3. En konsument får väcka talan mot näringsidkaren vid domstol i Nederländerna eller vid domstol i den medlemsstat där konsumenten har sin hemvist. Näringsidkaren får väcka talan mot en konsument endast vid domstol i den medlemsstat där konsumenten har sin hemvist.
  4. Näringsidkaren är inte ansluten till något tvistlösningsorgan för konsumenttvister och är inte skyldig, och åtar sig inte, att delta i alternativ tvistlösning. Konsumenter är alltid fria att vända sig till behörig domstol eller till en konsumentmyndighet i sitt eget land. Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online lades ned den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande villkor

  1. Ytterligare eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Bilaga – Standardblankett för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka in denna blankett endast om du vill frånträda avtalet. Det är frivilligt att använda blanketten – varje otvetydigt meddelande om ditt beslut är tillräckligt.)

Till: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Nederländerna – hello@human-pro.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

____________________________________________

Beställd den (*) / mottagen den (*): ____________________

Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________

Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas i pappersform): ____________________

Datum: ____________________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.