Όροι παροχής υπηρεσιών

Τελευταία ενημέρωση: 30 Αυγούστου 2026

Αυτός ο ιστότοπος λειτουργείται από την Hyperflow B.V., με διακριτικό τίτλο Human Pro Supplements. Σε όλο τον ιστότοπο, οι όροι «εμείς», «εμάς» και «δικό μας» αναφέρονται στην Hyperflow B.V. Προσφέρουμε αυτόν τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων όλων των πληροφοριών, εργαλείων και υπηρεσιών που διατίθενται μέσω αυτού, σε εσάς, τον χρήστη, υπό την προϋπόθεση της αποδοχής όλων των όρων, προϋποθέσεων, πολιτικών και ανακοινώσεων που αναφέρονται εδώ.

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον έμπορο·
Ημέρα: Ημερολογιακή ημέρα·
Σύμβαση διαρκούς εκτέλεσης: εξ αποστάσεως σύμβαση σχετικά με σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων εκτείνεται σε βάθος χρόνου·
Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική πρόσβαση σε αυτές και την αναπαραγωγή τους χωρίς μεταβολές·
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
Έμπορος: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως·
Εξ αποστάσεως σύμβαση: σύμβαση στο πλαίσιο της οποίας, εντός συστήματος πωλήσεων εξ αποστάσεως προϊόντων ή/και υπηρεσιών οργανωμένου από τον έμπορο, έως και τη σύναψη της σύμβασης, χρησιμοποιείται αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία του καταναλωτή και του εμπόρου στον ίδιο χώρο·
Συνδρομή: σύμβαση διαρκούς εκτέλεσης βάσει της οποίας ο καταναλωτής λαμβάνει επαναλαμβανόμενες παραδόσεις ενός προϊόντος σε επιλεγμένο χρονικό διάστημα, έως την ακύρωση της συνδρομής.

Άρθρο 2 – Στοιχεία του εμπόρου

Hyperflow B.V.

Διεύθυνση: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Κάτω Χώρες

Στοιχεία επικοινωνίας: hello@human-pro.com

Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου (KVK): 80732690

Αριθμός ΦΠΑ: NL861778741B01

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του εμπόρου και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Αν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατόν, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον έμπορο και θα αποστέλλονται δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Αν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψή της, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά, κατά τρόπο που να επιτρέπει την εύκολη αποθήκευσή του σε σταθερό μέσο. Αν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατόν, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης θα αναφέρεται πού μπορούν να αναζητηθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν, ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας επιπλέον των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλόγως και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την εφαρμοστέα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν, σε περίπτωση σύγκρουσης γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Αν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή τελεί υπό προϋποθέσεις, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής, ώστε να επιτρέπει την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Αν ο έμπορος χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον έμπορο.
Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες, ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

την τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
τυχόν έξοδα παράδοσης·
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τις ενέργειες που απαιτούνται για αυτήν·
αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
την περίοδο αποδοχής της προσφοράς, ή την περίοδο εντός της οποίας ο έμπορος εγγυάται την τιμή·
το ύψος της χρέωσης για την επικοινωνία εξ αποστάσεως, αν το κόστος χρήσης του μέσου επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από τη συνήθη βασική χρέωση του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας·
αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, αν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να αναζητηθεί από τον καταναλωτή·
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και να τα διορθώσει, αν το επιθυμεί·
τις γλώσσες στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση, ήτοι αγγλικά, γερμανικά και ολλανδικά·
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί ηλεκτρονικά αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας· και
την ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης σε περίπτωση σύμβασης διαρκούς εκτέλεσης.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, όταν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τις αντίστοιχες προϋποθέσεις.
Αν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Όσο η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον έμπορο, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.
Αν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο έμπορος λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και διασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Αν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο έμπορος τηρεί κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο έμπορος μπορεί, εντός του νόμιμου πλαισίου, να ενημερωθεί σχετικά με το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Αν, βάσει αυτής της διερεύνησης, ο έμπορος έχει βάσιμους λόγους να μη συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να απορρίψει μια παραγγελία ή αίτημα, αιτιολογώντας την απόρριψη, ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεσή της.
Ο έμπορος αποστέλλει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή, γραπτώς ή κατά τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή, με προσβάσιμο τρόπο, σε σταθερό μέσο:

τη διεύθυνση της εγκατάστασης του εμπόρου, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται με παράπονα·
τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·
πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός αν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
τις προϋποθέσεις καταγγελίας της σύμβασης, αν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου διαρκείας.

Σε περίπτωση σύμβασης διαρκούς εκτέλεσης, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο, εντός 14 ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον έμπορο.
Επιπλέον αυτής της νόμιμης προθεσμίας, ο έμπορος παρέχει εθελοντικά στον καταναλωτή ακόμη 16 ημέρες, ώστε ο καταναλωτής να διαθέτει συνολικά 30 ημέρες για την επιστροφή ενός προϊόντος. Οι προϋποθέσεις αυτής της πρόσθετης εγγύησης καθορίζονται στην Πολιτική επιστροφών του εμπόρου. Η πρόσθετη προθεσμία αποτελεί συμβατική δέσμευση του εμπόρου και δεν περιορίζει με κανέναν τρόπο το νόμιμο δικαίωμα των 14 ημερών.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενημερώνει τον έμπορο με σαφή δήλωση, για παράδειγμα με email στο hello@human-pro.com. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα των παρόντων όρων, χωρίς όμως να είναι υποχρεωμένος να το πράξει. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί ο καταναλωτής να αποστείλει την ανακοίνωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μεταχειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το κρατήσει. Αν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα εξαρτήματα και, εφόσον είναι εύλογα δυνατόν, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον έμπορο, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο έμπορος.
Ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης στον έμπορο.

Άρθρο 7 – Κόστος σε περίπτωση υπαναχώρησης

Αν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, το πολύ τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν τον ίδιο. Ο έμπορος επιστρέφει το κόστος της τυπικής του παράδοσης· όπου ο καταναλωτής επέλεξε ρητά μέθοδο παράδοσης ακριβότερη από τη βασική επιλογή, η επιπλέον επιβάρυνση δεν επιστρέφεται.
Αν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο έμπορος το επιστρέφει το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο έμπορος ενημερώνεται για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ο έμπορος μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει πίσω τα αγαθά, ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει απόδειξη ότι τα έχει αποστείλει πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με καμία χρέωση για την επιστροφή.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο έμπορος μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 2, και μόνο αν ο έμπορος το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, το αργότερο έως τη σύναψη της σύμβασης.
Βάσει του άρθρου 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα·
αγαθά τα οποία, από τη φύση τους, αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα·
σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί κατά τρόπο αδιαχώριστο με άλλα αντικείμενα, λόγω της φύσης τους·
σφραγισμένες ηχητικές ή βιντεοσκοπημένες εγγραφές ή σφραγισμένο λογισμικό υπολογιστή, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
μεμονωμένες εφημερίδες, περιοδικές εκδόσεις ή περιοδικά·
αγαθά των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες δεν μπορεί να ελέγξει ο έμπορος και οι οποίες ενδέχεται να προκύψουν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Ο έμπορος δεν επικαλείται την εξαίρεση σφραγισμένων αγαθών της τρίτης περίπτωσης ανωτέρω για τα δικά του προϊόντα. Ανοιγμένα και χρησιμοποιημένα προϊόντα μπορούν να επιστρέφονται σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών του εμπόρου, με μόνη επιφύλαξη ενδεχόμενη μείωση όταν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό ή έχει υποστεί ζημιά. Πρόκειται για εθελοντική δέσμευση του εμπόρου, η οποία υπερβαίνει τις απαιτήσεις του νόμου.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από μεταβολές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.
Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, ο έμπορος μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και επί των οποίων ο έμπορος δεν ασκεί καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις, καθώς και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές, αναφέρονται στην προσφορά.
Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο αν προκύπτουν από νομοθετικούς κανονισμούς ή διατάξεις.
Αυξήσεις τιμών από τον 3ο μήνα και μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο αν ο έμπορος το έχει προβλέψει και:

προκύπτουν από νομοθετικούς κανονισμούς ή διατάξεις· ή
ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση με ισχύ από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε εφαρμογή η αύξηση της τιμής.

Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ.
Οι κωδικοί έκπτωσης είναι προσωπικοί και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλα πρόσωπα ή λογαριασμούς χρηστών, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο έμπορος εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας, καθώς και με τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης ή/και τους κρατικούς κανονισμούς. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο έμπορος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της συνήθους.
Η εγγύηση που παρέχεται από τον έμπορο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής κατά του εμπόρου βάσει της σύμβασης.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο έμπορος επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην επιχείρηση.
Τηρώντας τα οριζόμενα στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, η επιχείρηση εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με ταχύτητα, το αργότερο όμως εντός 30 ημερών, εκτός αν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Αν η παράδοση καθυστερήσει, ή αν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά το αργότερο εντός 30 ημερών από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς κόστος και το δικαίωμα σε τυχόν αποζημίωση.
Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο έμπορος επιστρέφει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την καταγγελία.
Αν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη (π.χ. το τελωνείο μιας συγκεκριμένης χώρας εμποδίζει την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας), ο έμπορος μπορεί το πολύ να παράσχει στον καταναλωτή ένα προϊόν αντικατάστασης. Αν ο έμπορος αποφασίσει να αποστείλει προϊόν αντικατάστασης στον καταναλωτή, αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης και πότε. Για τα προϊόντα αντικατάστασης το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Το κόστος τυχόν επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.
Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον έμπορο έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και γνωστοποιηθεί στον έμπορο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Ακύρωση, παράταση και διάρκεια

Ακύρωση

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες ακύρωσης και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της ορισμένης διάρκειας, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες ακύρωσης και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

ανά πάσα στιγμή, χωρίς να περιορίζεται σε ακύρωση σε συγκεκριμένη στιγμή ή περίοδο·
τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο τις έχει συνάψει·
πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο έμπορος για τον εαυτό του.

Παράταση

Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παρατείνεται ή να ανανεώνεται αυτόματα για ορισμένο χρόνο.
Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο αν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μηνός.

Διάρκεια

Αν μια σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης έως έναν μήνα, εκτός αν οι αρχές του εύλογου και της επιείκειας αντιτίθενται στην ακύρωση πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 12Α – Συνδρομές

Ο έμπορος προσφέρει συνδρομές βάσει των οποίων ένα προϊόν παραδίδεται επανειλημμένα στο χρονικό διάστημα που επιλέγει ο καταναλωτής κατά τη στιγμή της αγοράς. Το χρονικό διάστημα, η τιμή ανά παράδοση και τυχόν έκπτωση συνδρομής αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος πριν από την τοποθέτηση της παραγγελίας και επιβεβαιώνονται στην επιβεβαίωση παραγγελίας.
Μια συνδρομή συνάπτεται για αόριστο χρόνο και συνεχίζεται έως την ακύρωσή της. Κάθε παράδοση χρεώνεται τη στιγμή που προετοιμάζεται, στην τιμή που ισχύει τότε για τη συνδρομή.
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή, χωρίς να αναφέρει λόγο, από τον λογαριασμό του ή στέλνοντας email στο hello@human-pro.com. Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ από την επόμενη προγραμματισμένη παράδοση, εφόσον παραληφθεί πριν από την προετοιμασία αυτής της παράδοσης. Η ακύρωση δεν επηρεάζει παράδοση που έχει ήδη αποσταλεί· για αυτήν την παράδοση ισχύουν κανονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης και η Πολιτική επιστροφών.
Ο έμπορος ενημερώνει τον καταναλωτή για τυχόν αλλαγή στην τιμή ή στο χρονικό διάστημα μιας συνδρομής εγκαίρως πριν τεθεί σε ισχύ, και ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει με ισχύ από την ημερομηνία που τίθεται σε ισχύ η αλλαγή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης του Άρθρου 6 ισχύει για κάθε μεμονωμένη παράδοση στο πλαίσιο συνδρομής, υπολογιζόμενο από την παραλαβή αυτής της παράδοσης.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να καταβάλλονται εντός 14 ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης που αναφέρεται στο Άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
Όταν έχει οριστεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να προβάλει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της παραγγελίας ή της σχετικής υπηρεσίας/υπηρεσιών, πριν πραγματοποιηθεί η οριζόμενη προκαταβολή.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχει παράσχει ή δηλώσει στον έμπορο.
Σε περίπτωση αθέτησης εκ μέρους του καταναλωτή, ο έμπορος δικαιούται να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχει γνωστοποιήσει στον καταναλωτή, τηρώντας τους νόμιμους περιορισμούς.

Άρθρο 14 – Πολιτική παραπόνων

Ο έμπορος διαθέτει καλά γνωστοποιημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων και διαχειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία. Τα παράπονα μπορούν να υποβάλλονται με email στο hello@human-pro.com.
Παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον έμπορο εντός εύλογου χρόνου, με πλήρη και σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής έχει διαπιστώσει τα ελαττώματα.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον έμπορο απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Αν ένα παράπονο απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο έμπορος απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με βεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε μπορεί ο καταναλωτής να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.

Άρθρο 15 – Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι συμβάσεις μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή, στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις, διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο.
Η επιλογή δικαίου της προηγούμενης παραγράφου δεν στερεί από καταναλωτή που έχει τη συνήθη διαμονή του σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής του.
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή κατά του εμπόρου ενώπιον των δικαστηρίων των Κάτω Χωρών ή ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους μέλους στο οποίο κατοικεί. Ο έμπορος μπορεί να ασκήσει αγωγή κατά καταναλωτή μόνο ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους μέλους στο οποίο κατοικεί ο καταναλωτής.
Ο έμπορος δεν είναι μέλος φορέα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και δεν υποχρεούται, ούτε αναλαμβάνει, να συμμετάσχει σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Οι καταναλωτές είναι πάντα ελεύθεροι να απευθυνθούν στο αρμόδιο δικαστήριο ή σε αρχή προστασίας καταναλωτή στη χώρα τους. Η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Άρθρο 16 – Πρόσθετοι ή διαφορετικοί όροι

Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιτρέπεται να είναι επιζήμιες για τον καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή κατά τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή, με προσβάσιμο τρόπο, σε σταθερό μέσο.

Παράρτημα – Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του παρόντος εντύπου είναι προαιρετική: αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση της απόφασής σας.)

Προς: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Κάτω Χώρες — hello@human-pro.com

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):

____________________________________________

Παραγγέλθηκε(-αν) στις (*) / παρελήφθη(-σαν) στις (*): ____________________

Όνομα καταναλωτή(-ών): ____________________

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): ____________________

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): ____________________

Ημερομηνία: ____________________

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.