Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Resumen

En Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) respondemos de nuestros productos y queremos que usted compre con total confianza. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días, sin preguntas.

La presente política incluye también su derecho de desistimiento legal conforme al Derecho de la UE, que le permite cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Si el producto no le convence por cualquier motivo, basta con devolverlo en un plazo de 30 días para obtener el reembolso íntegro.

La presente política se aplica a todas las compras realizadas directamente en nuestro sitio web.

2. Derecho de desistimiento legal de 14 días (Derecho de la UE)

Si es usted un consumidor residente en la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. No necesita indicar ningún motivo.

Si decide desistir, le reembolsaremos el importe íntegro de su compra, incluidos los gastos de nuestro envío estándar. Si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción estándar, reembolsaremos el coste estándar y no el suplemento. Usted es responsable de devolvernos el artículo.

Para desistir de su compra, envíe un correo electrónico a hello@human-pro.com con los datos de su pedido, o utilice el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de nuestros Términos y condiciones. Basta con cualquier declaración clara de su decisión — el formulario es opcional. Debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión.

3. Garantía de devolución del dinero de 30 días (nuestro compromiso adicional con usted)

Además del plazo legal de desistimiento de 14 días, le ofrecemos 16 días adicionales, es decir, 30 días en total para devolver su producto si no le convence.

Condiciones de la garantía de 30 días

• Debe devolver el producto en un plazo de 30 días desde su recepción.
• El producto debe estar en su embalaje original (si es posible) y en buen estado.
• Los productos abiertos y usados pueden devolverse dentro del plazo de 30 días, pero si un artículo está muy usado o dañado, podremos reducir parcialmente el importe del reembolso en función de su estado.

Basta con enviarnos un correo electrónico a hello@human-pro.com en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

4. Reembolsos & proceso de devolución

• Gastos de envío de la devolución: los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo que hayamos cometido un error (p. ej., artículo equivocado, producto dañado).
• Método de reembolso: los reembolsos se realizan al método de pago original, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Artículos dañados o incorrectos: si su artículo llegó dañado o recibió un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en hello@human-pro.com para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso.

5. Notas importantes & exclusiones

• Las tasas aduaneras y los derechos de importación no son reembolsables. Si su pedido fue devuelto por no haberse abonado las tasas aduaneras, solo podremos reembolsar el coste del producto (sin incluir el envío).
• Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 14 días, consulte con su banco o proveedor de pago antes de ponerse en contacto con nosotros.

6. Cómo solicitar una devolución

Basta con enviarnos un correo electrónico a hello@human-pro.com indicando su número de pedido, el artículo o artículos que desea devolver y (si es posible) el motivo de la devolución. Le guiaremos en los siguientes pasos.

7. Suscripciones

Si su pedido forma parte de una suscripción, puede cancelarla en cualquier momento antes de la siguiente renovación desde su cuenta o enviándonos un correo electrónico. La cancelación detiene las entregas futuras; las entregas ya enviadas están cubiertas por los derechos de devolución indicados más arriba.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. A su pedido se le aplica la versión vigente en el momento de la compra. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.

Gracias por elegir Human Pro. ¡Creemos en nuestros productos y queremos que compre con total confianza!