Términos del servicio

Última actualización: 30 de agosto de 2026

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Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales se entenderá por:

Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el vendedor;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;
Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al vendedor almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Vendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el vendedor, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el vendedor se encuentren físicamente en el mismo lugar al mismo tiempo;
Suscripción: una transacción de duración en virtud de la cual el consumidor recibe entregas periódicas de un producto con la frecuencia elegida hasta que se cancele la suscripción.

Artículo 2 – Identidad del vendedor

Hyperflow B.V.

Dirección: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Países Bajos

Contacto: hello@human-pro.com

Número de registro en la Cámara de Comercio (KVK): 80732690

Número de identificación a efectos del IVA: NL861778741B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor y a todo contrato a distancia celebrado entre el vendedor y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del vendedor y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o por otro medio, a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto entre condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una valoración adecuada de la oferta. Si el vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al vendedor.
Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de:

el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el vendedor garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y corregirlos si lo desea;
las lenguas en las que puede celebrarse el contrato, a saber, inglés, alemán y neerlandés;
los códigos de conducta a los que está sujeto el vendedor y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el vendedor no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el vendedor observará las medidas de seguridad adecuadas.
El vendedor podrá, dentro del marco legal, informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, el vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, de forma motivada, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El vendedor enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

la dirección del establecimiento del vendedor al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
la información recogida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el vendedor ya la haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de transacción de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor dispone del derecho legal a resolver el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al vendedor.
Además de dicho plazo legal, el vendedor concede voluntariamente al consumidor 16 días adicionales, de modo que el consumidor dispone de 30 días en total para devolver un producto. Las condiciones de esta garantía adicional se recogen en la Política de reembolso del vendedor. El plazo adicional es un compromiso contractual del vendedor y no limita en modo alguno el derecho legal de 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor informará al vendedor mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a hello@human-pro.com. El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de las presentes condiciones, aunque no está obligado a ello. Para cumplir el plazo, basta con que el consumidor envíe la comunicación antes de que este haya expirado.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al vendedor con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor.
El consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento al vendedor.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán a su cargo, como máximo, los costes directos de devolución de los bienes. El vendedor reembolsa el coste de su envío estándar; cuando el consumidor haya elegido expresamente un método de entrega más caro que la opción estándar, no se reembolsará el suplemento.
Si el consumidor ha abonado un importe, el vendedor lo reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que el vendedor sea informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. No se cobrará al consumidor ningún gasto por el reembolso.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El vendedor solo podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en los casos previstos en el apartado 2, y únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas;
bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.

El vendedor no invoca, para sus propios productos, la exclusión relativa a los bienes precintados recogida en el tercer guion anterior. Los productos abiertos y usados pueden devolverse de conformidad con la Política de reembolso del vendedor, con la única salvedad de una posible reducción cuando un artículo esté muy usado o dañado. Se trata de un compromiso voluntario del vendedor que va más allá de lo que exige la ley.

Artículo 9 – El precio

Durante el plazo de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo las variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el vendedor podrá ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el vendedor lo ha estipulado y:

son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
el consumidor está facultado para resolver el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Los códigos de descuento son personales y no pueden transferirse a otras personas o cuentas de usuario, salvo que se indique lo contrario.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El vendedor garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el vendedor garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía ofrecida por el vendedor, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al vendedor en virtud del contrato.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El vendedor pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y derecho a la indemnización que en su caso corresponda.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el vendedor reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar 14 días después de la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible (p. ej., si la aduana de un determinado país bloquea la entrega del producto o servicio), el vendedor facilitará al consumidor, como máximo, un producto de sustitución. Si el vendedor decide enviar al consumidor un artículo de sustitución, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución y cuándo. En el caso de los artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución corren a cargo del consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al vendedor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Cancelación, prórroga y duración

Cancelación

El consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios, con sujeción a las normas de cancelación acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios en cualquier momento al final del plazo determinado, con observancia de las normas de cancelación acordadas y de un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

en cualquier momento, sin estar limitado a la cancelación en un momento o periodo determinados;
al menos de la misma forma en que los celebró;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el vendedor haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un plazo determinado.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del fin de la duración acordada.

Artículo 12A – Suscripciones

El vendedor ofrece suscripciones en virtud de las cuales un producto se entrega de forma periódica con la frecuencia elegida por el consumidor en el momento de la compra. La frecuencia, el precio por entrega y el posible descuento por suscripción se indican en la página del producto antes de realizar el pedido y se confirman en la confirmación del pedido.
La suscripción se celebra por tiempo indefinido y continúa hasta que se cancela. Cada entrega se cobra en el momento en que se prepara, al precio entonces aplicable a la suscripción.
El consumidor podrá cancelar una suscripción en cualquier momento, sin indicar motivo, desde su cuenta o enviando un correo electrónico a hello@human-pro.com. La cancelación surte efecto a partir de la siguiente entrega programada, siempre que se reciba antes de que dicha entrega se prepare. La cancelación no afecta a una entrega ya enviada; a dicha entrega se aplican con normalidad el derecho de desistimiento y la Política de reembolso.
El vendedor notificará al consumidor cualquier cambio en el precio o la frecuencia de una suscripción con la debida antelación a su entrada en vigor, y el consumidor podrá cancelarla con efecto desde la fecha en que el cambio entre en vigor.
El derecho de desistimiento del artículo 6 se aplica a cada entrega individual realizada en el marco de una suscripción, contado desde la recepción de dicha entrega.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días desde el inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
Cuando se haya estipulado el pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene el deber de comunicar de inmediato al vendedor cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el vendedor tendrá derecho a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor, con sujeción a las limitaciones legales.

Artículo 14 – Política de reclamaciones

El vendedor dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a hello@human-pro.com.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al vendedor en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al vendedor se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

Artículo 15 – Legislación aplicable y litigios

Los contratos entre el vendedor y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen por el Derecho neerlandés.
La elección de ley del apartado anterior no priva al consumidor que tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.
El consumidor podrá interponer acciones contra el vendedor ante los tribunales de los Países Bajos o ante los tribunales del Estado miembro en el que el consumidor esté domiciliado. El vendedor solo podrá interponer acciones contra el consumidor ante los tribunales del Estado miembro en el que el consumidor esté domiciliado.
El vendedor no está adherido a ningún organismo de resolución de litigios de consumo y no está obligado, ni se compromete, a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios. Los consumidores siempre pueden acudir al tribunal competente o a una autoridad de consumo de su propio país. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se clausuró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

Artículo 16 – Condiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de las presentes condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. El uso de este formulario es opcional — basta con cualquier declaración inequívoca de su decisión.)

A la atención de: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Países Bajos — hello@human-pro.com

Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

____________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Dirección del consumidor o consumidores: ____________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.