Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 30. augusta 2026
1. Prehľad
Spoločnosť Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) stojí za svojimi produktmi a chce, aby mal zákazník pri nákupe úplnú istotu. Preto ponúka 30-dennú záruku vrátenia peňazí – bez otázok.
Tieto zásady zahŕňajú aj zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa práva EÚ, ktoré umožňuje zrušiť objednávku do 14 dní od prevzatia produktu. Ak spotrebiteľ z akéhokoľvek dôvodu nie je spokojný, stačí produkt vrátiť do 30 dní a dostane plnú refundáciu.
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené priamo cez našu webovú stránku.
2. 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (právo EÚ)
Ak je spotrebiteľ z EÚ, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia objednávky. Dôvod nie je potrebné uvádzať.
Ak sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy, vrátime celú sumu nákupu vrátane nákladov na našu štandardnú dopravu. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako našu štandardnú možnosť, vrátime len štandardné náklady, nie príplatok. Za vrátenie tovaru zodpovedá spotrebiteľ.
Na odstúpenie od zmluvy stačí poslať e-mail na adresu hello@human-pro.com s údajmi o objednávke, alebo použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v prílohe našich Obchodných podmienok. Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy – použitie formulára nie je povinné. Produkt je potrebné vrátiť do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
3. 30-dňová záruka vrátenia peňazí (náš dodatočný záväzok voči zákazníkovi)
Nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy ponúkame ďalších 16 dní – spolu teda 30 dní na vrátenie produktu, ak zákazník nie je spokojný.
Podmienky 30-dňovej záruky
- Produkt je potrebné vrátiť do 30 dní od prevzatia.
- Produkt by mal byť (pokiaľ možno) v pôvodnom obale a v dobrom stave.
- Otvorené a použité produkty možno vrátiť v rámci 30-dňovej lehoty, ale ak je produkt výrazne použitý alebo poškodený, môžeme sumu refundácie na základe jeho stavu čiastočne znížiť.
Stačí poslať e-mail na adresu hello@human-pro.com do 30 dní od prevzatia objednávky.
4. Refundácie a proces vrátenia
- Náklady na spätnú dopravu: Náklady na spätné odoslanie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nedošlo k chybe z našej strany (napr. zaslanie nesprávneho tovaru, poškodený produkt).
- Spôsob refundácie: Refundácie sa vykonávajú na pôvodný spôsob platby, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní odo dňa, keď sme informovaní o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Refundáciu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
- Poškodené alebo nesprávne položky: Ak produkt dorazil poškodený alebo bol doručený nesprávny produkt, je potrebné nás bezodkladne kontaktovať na adrese hello@human-pro.com, aby sme mohli zariadiť náhradu alebo refundáciu.
5. Dôležité upozornenia a výnimky
- Colné poplatky a dovozné clá sa nevracajú. Ak bola objednávka vrátená z dôvodu neuhradených colných poplatkov, môžeme refundovať iba cenu produktu (bez dopravy).
- Ak refundácia nebola pripísaná do 14 dní, odporúčame najprv overiť stav u banky alebo poskytovateľa platby, až potom nás kontaktovať.
6. Ako požiadať o vrátenie tovaru
Stačí poslať e-mail na adresu hello@human-pro.com s číslom objednávky, položkou (položkami), ktoré si spotrebiteľ želá vrátiť, a (ak je to možné) dôvodom vrátenia. Následne ho prevedieme ďalšími krokmi.
7. Predplatné
Ak je objednávka súčasťou predplatného, možno ho kedykoľvek pred ďalším obnovením zrušiť z účtu alebo e-mailom. Zrušenie zastaví budúce doručenia; na už odoslané doručenia sa vzťahujú vyššie uvedené práva na vrátenie.
8. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme kedykoľvek aktualizovať. Pre objednávku platí verzia účinná v čase nákupu. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na našej webovej stránke.
Ďakujeme za dôveru v značku Human Pro. Veríme v naše produkty a chceme, aby zákazník nakupoval s istotou.