Pravilnik o vračilih
Zadnja posodobitev: 30. avgusta 2026
1. Splošno
Pri znamki Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) stojimo za svojimi izdelki in želimo, da je potrošnik popolnoma prepričan v svoj nakup. Zato ponujamo 30-dnevno garancijo vračila denarja – brez spraševanja po razlogih.
Ta politika vključuje tudi zakonsko pravico do odstopa od pogodbe po pravu EU, ki potrošniku omogoča, da naročilo prekliče v 14 dneh od prejema izdelka. Če potrošnik iz katerega koli razloga ni zadovoljen, lahko izdelek preprosto vrne v 30 dneh za celotno vračilo kupnine.
Ta politika velja za vse nakupe, opravljene neposredno prek naše spletne strani.
2. 14-dnevna zakonska pravica do odstopa od pogodbe (pravo EU)
Potrošnik s prebivališčem v EU ima pravico, da v 14 dneh od prejema naročila odstopi od pogodbe, ne da bi za to navedel razlog.
Če se potrošnik odloči za odstop, mu vrnemo celoten znesek nakupa, vključno s stroški naše standardne dostave. Če je izbral dražji način dostave od standardnega, mu povrnemo stroške standardne dostave, ne pa doplačila. Za vračilo izdelka je odgovoren potrošnik.
Za odstop od pogodbe nam pišite na hello@human-pro.com in navedite podatke o naročilu, ali uporabite vzorčni odstopni obrazec v prilogi k našim Splošnim pogojem poslovanja. Zadostuje katera koli nedvoumna izjava o odločitvi – obrazec ni obvezen. Izdelek je treba vrniti v 14 dneh od obvestila o odstopu.
3. 30-dnevna garancija vračila denarja (naša dodatna obljuba)
Poleg zakonsko določenega 14-dnevnega odstopnega roka ponujamo dodatnih 16 dni – tako ima potrošnik na voljo skupno 30 dni za vračilo izdelka, če ni zadovoljen.
Pogoji za 30-dnevno garancijo
- Izdelek je treba vrniti v 30 dneh od prejema.
- Izdelek naj bo v izvirni embalaži (če je to mogoče) in v dobrem stanju.
- Odprte in uporabljene izdelke je mogoče vrniti v 30-dnevnem obdobju, vendar lahko pri močno rabljenem ali poškodovanem izdelku znesek vračila delno znižamo glede na njegovo stanje.
Preprosto nam pišite na hello@human-pro.com v 30 dneh od prejema naročila.
4. Vračila in postopek vračanja
- Stroški vračila: Za stroške vračila je odgovoren potrošnik, razen če smo mi naredili napako (npr. poslan napačen izdelek, poškodovan izdelek).
- Način vračila: Vračila izvedemo na prvotno plačilno sredstvo, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o odločitvi za odstop. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar je prej.
- Poškodovani ali napačni izdelki: Če je izdelek prispel poškodovan ali je bil poslan napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte na hello@human-pro.com, da lahko uredimo zamenjavo ali vračilo.
5. Pomembna opozorila in izjeme
- Carinske dajatve in uvozne takse niso vračljive. Če je bilo naročilo vrnjeno zaradi neplačanih carinskih dajatev, lahko povrnemo le strošek izdelka (brez dostave).
- Če vračilo ni prejeto v 14 dneh, pred stikom z nami preverite pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
6. Kako zahtevati vračilo
Preprosto nam pišite na hello@human-pro.com in navedite številko naročila, izdelek(-ke), ki ga (jih) želite vrniti, in (če je mogoče) razlog za vračilo. Vodili vas bomo skozi naslednje korake.
7. Naročnine
Če je naročilo del naročnine, jo lahko kadar koli pred naslednjo obnovitvijo prekličete v svojem računu ali nam pišete po e-pošti. Preklic ustavi prihodnje dostave; za že poslane dostave veljajo zgornje pravice do vračila.
8. Spremembe te politike
To politiko lahko kadar koli posodobimo. Za naročilo velja različica, veljavna v času nakupa. Vse spremembe bodo objavljene na naši spletni strani.
Hvala, ker ste izbrali Human Pro. Verjamemo v svoje izdelke in želimo, da nakupujete z zaupanjem!