Pogoji storitve

Zadnja posodobitev: 30. avgusta 2026

To spletno stran upravlja Hyperflow B.V., ki posluje pod imenom Human Pro Supplements. Izrazi „mi“, „nas“ in „naš“ se v nadaljevanju besedila nanašajo na Hyperflow B.V. To spletno stran, vključno z vsemi informacijami, orodji in storitvami, ki so na njej na voljo, ponujamo uporabniku pod pogojem, da sprejme vse tukaj navedene pogoje, politike in obvestila.

1. člen – Opredelitve pojmov

V teh splošnih pogojih poslovanja veljajo naslednje opredelitve pojmov:

  1. Odstopni rok: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe;
  2. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru opravljanja poklicne ali poslovne dejavnosti in s prodajalcem sklene pogodbo na daljavo;
  3. Dan: koledarski dan;
  4. Pogodba z zaporednimi dobavami: pogodba na daljavo, ki se nanaša na vrsto izdelkov in/ali storitev, katerih dobavna in/ali nakupna obveznost je razporejena čez čas;
  5. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali prodajalcu omogoča, da shrani informacije, ki so nanj osebno naslovljene, tako da je pozneje mogoč vpogled vanje in nespremenjena reprodukcija shranjenih informacij;
  6. Pravica do odstopa od pogodbe: možnost, da potrošnik v odstopnem roku odstopi od pogodbe na daljavo;
  7. Prodajalec: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve;
  8. Pogodba na daljavo: pogodba, pri kateri se v okviru sistema prodaje izdelkov in/ali storitev na daljavo, ki ga organizira prodajalec, do sklenitve pogodbe in vključno z njo uporablja izključno eno ali več sredstev za komuniciranje na daljavo;
  9. Sredstvo za komuniciranje na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in prodajalec istočasno na istem mestu;
  10. Naročnina: pogodba z zaporednimi dobavami, na podlagi katere potrošnik v izbranem časovnem presledku prejema ponavljajoče se dobave izdelka, dokler naročnine ne prekliče.

2. člen – Podatki o prodajalcu

Hyperflow B.V.

Naslov: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Nizozemska

Kontaktni podatki: hello@human-pro.com

Matična številka pri gospodarski zbornici (KVK): 80732690

Identifikacijska številka za DDV: NL861778741B01

3. člen – Uporaba

  1. Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vsako ponudbo prodajalca in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med prodajalcem in potrošnikom.
  2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se potrošniku da na voljo besedilo teh splošnih pogojev poslovanja. Če to razumno ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, da si lahko potrošnik splošne pogoje poslovanja ogleda pri prodajalcu in da mu bodo na njegovo zahtevo brezplačno poslani.
  3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko ne glede na prejšnji odstavek besedilo teh splošnih pogojev poslovanja pred sklenitvijo pogodbe na daljavo da potrošniku na voljo elektronsko, in sicer tako, da ga potrošnik lahko preprosto shrani na trajni nosilec podatkov. Če to razumno ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje je mogoče splošne pogoje poslovanja pregledati elektronsko in da bodo na zahtevo potrošnika brezplačno poslani elektronsko ali na drug način.
  4. Če poleg teh splošnih pogojev poslovanja veljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek, potrošnik pa se lahko v primeru nasprotujočih si splošnih pogojev poslovanja vedno sklicuje na zanj najugodnejšo veljavno določbo.

4. člen – Ponudba

  1. Če ima ponudba omejen rok veljavnosti ali je vezana na pogoje, je to v ponudbi izrecno navedeno.
  2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošniku omogoča ustrezno presojo ponudbe. Če prodajalec uporablja slike, te resnično predstavljajo ponujene izdelke in/ali storitve. Očitne napake ali očitne pomote v ponudbi prodajalca ne zavezujejo.
  3. Vsaka ponudba vsebuje take informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe. To se nanaša zlasti na:
  • ceno, vključno z davki;
  • morebitne stroške dostave;
  • način sklenitve pogodbe in dejanja, ki so za to potrebna;
  • ali velja pravica do odstopa od pogodbe ali ne;
  • način plačila, dostave in izvedbe pogodbe;
  • rok za sprejem ponudbe oziroma rok, v katerem prodajalec jamči ceno;
  • višino tarife za komuniciranje na daljavo, če se stroški uporabe sredstva za komuniciranje na daljavo obračunavajo po drugačni osnovi od običajne osnovne tarife za uporabljeno sredstvo komuniciranja;
  • ali se pogodba po sklenitvi arhivira in, če je tako, kako lahko potrošnik vanjo vpogleda;
  • način, kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri podatke, ki jih je navedel v okviru pogodbe, in jih po potrebi popravi;
  • jezike, v katerih je mogoče skleniti pogodbo, in sicer angleščino, nemščino in nizozemščino;
  • kodekse ravnanja, ki jih upošteva prodajalec, in način, kako lahko potrošnik te kodekse ravnanja pregleda elektronsko; ter
  • najkrajše trajanje pogodbe na daljavo v primeru pogodbe z zaporednimi dobavami.

5. člen – Pogodba

  1. Pogodba je ob upoštevanju določb 4. odstavka sklenjena, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni ustrezne pogoje.
  2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, prodajalec nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler prodajalec ne potrdi prejema tega sprejema, lahko potrošnik pogodbo razdre.
  3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, prodajalec sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, prodajalec upošteva ustrezne varnostne ukrepe.
  4. Prodajalec lahko v okviru zakonskih možnosti preveri, ali potrošnik lahko izpolni svoje plačilne obveznosti, ter vsa dejstva in dejavnike, pomembne za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima prodajalec na podlagi te preveritve utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, ima pravico naročilo ali zahtevo z obrazložitvijo zavrniti ali izvedbi dodati posebne pogoje.
  5. Prodajalec potrošniku skupaj z izdelkom ali storitvijo pošlje naslednje informacije, pisno ali tako, da jih potrošnik lahko dostopno shrani na trajni nosilec podatkov:
  • naslov sedeža prodajalca, na katerega se lahko potrošnik obrne z reklamacijami;
  • pogoje in način, kako lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, oziroma jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa;
  • informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;
  • informacije iz 3. odstavka 4. člena teh pogojev, razen če jih je prodajalec potrošniku že posredoval pred izvedbo pogodbe;
  • pogoje za odpoved pogodbe, če ta traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas.
  1. V primeru pogodbe z zaporednimi dobavami se določba iz prejšnjega odstavka nanaša samo na prvo dobavo.

6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe

  1. Pri nakupu izdelkov ima potrošnik zakonsko pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Ta odstopni rok začne teči dan po tem, ko potrošnik ali predstavnik, ki ga je potrošnik vnaprej določil in o njem obvestil prodajalca, prejme izdelek.
  2. Poleg tega zakonskega roka prodajalec potrošniku prostovoljno podeli dodatnih 16 dni, tako da ima potrošnik za vračilo izdelka na voljo skupno 30 dni. Pogoji te dodatne garancije so navedeni v prodajalčevi politiki vračil. Dodatni rok je pogodbena obljuba prodajalca in nikakor ne omejuje zakonske 14-dnevne pravice.
  3. Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe potrošnik prodajalca obvesti z nedvoumno izjavo, na primer po e-pošti na hello@human-pro.com. Potrošnik lahko uporabi vzorčni odstopni obrazec iz priloge k tem pogojem, vendar to ni obvezno. Za spoštovanje roka zadostuje, da potrošnik obvestilo pošlje, preden rok poteče.
  4. Med odstopnim rokom potrošnik z izdelkom in embalažo ravna skrbno. Izdelek odpakira ali uporabi le toliko, kolikor je potrebno, da presodi, ali ga želi obdržati. Če uveljavi pravico do odstopa, izdelek vrne prodajalcu z vso dodatno opremo in – če je to razumno mogoče – v prvotnem stanju in embalaži, v skladu z razumnimi in jasnimi navodili prodajalca.
  5. Potrošnik mora izdelek vrniti v 14 dneh od obvestila prodajalcu o odstopu.

7. člen – Stroški v primeru odstopa

  1. Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, nosi kvečjemu neposredne stroške vračila blaga. Prodajalec povrne strošek svoje standardne dostave; če je potrošnik izrecno izbral dražji način dostave od standardnega, doplačilo ni vrnjeno.
  2. Če je potrošnik plačal znesek, mu ga prodajalec povrne čim prej, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obveščen o potrošnikovi odločitvi za odstop od pogodbe. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme blaga nazaj oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar je prej.
  3. Vračilo se izvede na enak način plačila, kot ga je potrošnik uporabil za prvotno transakcijo, razen če se potrošnik izrecno strinja drugače. Potrošniku za vračilo ni zaračunan noben strošek.

8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

  1. Prodajalec lahko izključi pravico potrošnika do odstopa od pogodbe samo v primerih iz 2. odstavka in samo, če je to jasno navedel v ponudbi, vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe.
  2. Na podlagi 16. člena Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
  • blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno njemu osebno;
  • blago, ki hitro propade ali mu hitro poteče rok uporabe;
  • zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dobavi odpečateno;
  • blago, ki je po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • zapečatene zvočne ali video posnetke oziroma zapečateno računalniško programsko opremo, če so bili po dobavi odpečateni;
  • posamezne časopise, periodične publikacije ali revije;
  • blago, katerega cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo znotraj odstopnega roka.
  1. Prodajalec izključitve za zapečateno blago iz tretje alineje zgoraj ne uveljavlja za svoje izdelke. Odprte in uporabljene izdelke je mogoče vrniti v skladu s prodajalčevo politiko vračil, pri čemer se znesek vračila lahko zniža le, če je izdelek močno rabljen ali poškodovan. To je prostovoljna zaveza prodajalca, ki presega zakonske zahteve.

9. člen – Cena

  1. V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišujejo, razen zaradi sprememb stopenj DDV.
  2. Ne glede na prejšnji odstavek lahko prodajalec ponuja izdelke ali storitve s spremenljivimi cenami, ki so vezane na nihanja na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva. Ta povezava z nihanji in dejstvo, da so morebitne navedene cene okvirne cene, sta navedena v ponudbi.
  3. Zvišanja cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dovoljena samo, če so posledica zakonskih predpisov ali določb.
  4. Zvišanja cen po 3 mesecih od sklenitve pogodbe so dovoljena samo, če je prodajalec to določil in:
  • so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
  • ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z učinkom od dneva, ko zvišanje cene začne veljati.
  1. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
  2. Kode za popust so osebne in jih ni mogoče prenesti na druge osebe ali uporabniške račune, razen če je določeno drugače.

10. člen – Skladnost in garancija

  1. Prodajalec jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam iz ponudbe, razumnim zahtevam po zanesljivosti in/ali uporabnosti ter pravnim določbam in/ali predpisom oblasti, veljavnim na dan sklenitve pogodbe. Če je tako dogovorjeno, prodajalec prav tako jamči, da je izdelek primeren za drugačno kot običajno uporabo.
  2. Garancija, ki jo zagotovi prodajalec, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke, ki jih lahko potrošnik na podlagi pogodbe uveljavlja proti prodajalcu.

11. člen – Dobava in izvedba

  1. Prodajalec pri prejemanju in izvajanju naročil za izdelke ter pri presoji zahtevkov za opravljanje storitev ravna z največjo mogočo skrbnostjo.
  2. Kraj dobave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetju.
  3. Ob upoštevanju določb 4. člena teh splošnih pogojev poslovanja podjetje sprejeta naročila izvede nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh, razen če je dogovorjen daljši dobavni rok. Če se dobava zamudi ali naročila ni mogoče izvesti oziroma ga je mogoče izvesti le delno, je potrošnik o tem obveščen najpozneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brezplačno odpovedati pogodbo in pravico do morebitne odškodnine.
  4. V primeru razdrtja pogodbe v skladu s prejšnjim odstavkom prodajalec potrošniku čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po razdrtju, povrne znesek, ki ga je plačal.
  5. Če se dobava naročenega izdelka izkaže za nemogočo (npr. carina določene države prepreči dobavo izdelka ali storitve), lahko prodajalec potrošniku kvečjemu ponudi nadomestni izdelek. Če se prodajalec odloči potrošniku poslati nadomestni izdelek, na jasen in razumljiv način navede, da se dobavi nadomestni izdelek, in kdaj. Pravice do odstopa od pogodbe za nadomestne izdelke ni mogoče izključiti. Stroške morebitnega vračila nosi potrošnik.
  6. Tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov nosi prodajalec do trenutka dobave potrošniku ali vnaprej določenemu in prodajalcu najavljenemu predstavniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

12. člen – Odpoved, podaljšanje in trajanje

Odpoved

  1. Potrošnik lahko odpove pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
  2. Potrošnik lahko odpove pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, kadar koli proti koncu dogovorjenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
  3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov odpove:
  • kadar koli in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
  • vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
  • vedno z enakim odpovednim rokom, kot ga je zase določil prodajalec.

Podaljšanje

  1. Pogodbe, sklenjene za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, ni mogoče samodejno podaljšati ali obnoviti za določen čas.
  2. Pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, je mogoče tiho podaljšati za nedoločen čas samo, če lahko potrošnik kadar koli odpove pogodbo z odpovednim rokom največ enega meseca.

Trajanje

  1. Če pogodba traja več kot eno leto, jo lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom do enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta odpovedi pred iztekom dogovorjenega trajanja.

12.a člen – Naročnine

  1. Prodajalec ponuja naročnine, v okviru katerih se izdelek ponavljajoče dobavlja v presledku, ki ga potrošnik izbere ob nakupu. Presledek, cena posamezne dobave in morebitni popust pri naročnini so navedeni na strani izdelka pred oddajo naročila in potrjeni v potrditvi naročila.
  2. Naročnina je sklenjena za nedoločen čas in traja, dokler ni preklicana. Vsaka dobava se zaračuna v trenutku, ko je pripravljena, po ceni, ki takrat velja za naročnino.
  3. Potrošnik lahko naročnino kadar koli prekliče brez navedbe razloga v svojem računu ali po e-pošti na hello@human-pro.com. Preklic začne veljati z naslednjo predvideno dobavo, če je prejet pred njeno pripravo. Preklic ne vpliva na dobavo, ki je že bila odpremljena; zanjo na običajen način veljata pravica do odstopa od pogodbe in politika vračil.
  4. Prodajalec potrošnika pravočasno pred začetkom veljavnosti obvesti o vsaki spremembi cene ali presledka naročnine, potrošnik pa lahko naročnino prekliče z učinkom od dneva začetka veljavnosti spremembe.
  5. Pravica do odstopa od pogodbe iz 6. člena velja za vsako posamezno dobavo v okviru naročnine, šteto od prejema te dobave.

13. člen – Plačilo

  1. Če ni dogovorjeno drugače, mora potrošnik dolgovane zneske plačati v 14 dneh po začetku odstopnega roka iz 1. odstavka 6. člena. Pri pogodbi o opravljanju storitve ta rok začne teči, ko potrošnik prejme potrditev pogodbe.
  2. Če je dogovorjeno predplačilo, potrošnik pred izvedenim dogovorjenim predplačilom ne more uveljavljati nobenih pravic glede izvedbe zadevnega naročila ali storitve (storitev).
  3. Potrošnik mora prodajalcu nemudoma sporočiti morebitne netočnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih.
  4. V primeru zamude potrošnika ima prodajalec ob upoštevanju zakonskih omejitev pravico zaračunati razumne stroške, o katerih je potrošnika obvestil.

14. člen – Politika reklamacij

  1. Prodajalec ima dobro objavljen postopek za obravnavo reklamacij in reklamacije obravnava v skladu s tem postopkom. Reklamacije je mogoče vložiti po e-pošti na hello@human-pro.com.
  2. Reklamacije glede izvedbe pogodbe je treba prodajalcu predložiti v razumnem času, v celoti in jasno opisane, potem ko potrošnik odkrije pomanjkljivosti.
  3. Na reklamacije, predložene prodajalcu, se odgovori v roku 14 dni od datuma prejema. Če reklamacija zahteva predvidoma daljši čas obravnave, prodajalec v roku 14 dni odgovori s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.

15. člen – Veljavno pravo in spori

  1. Za pogodbe med prodajalcem in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji poslovanja, se uporablja nizozemsko pravo.
  2. Izbira prava iz prejšnjega odstavka potrošniku, ki ima običajno prebivališče v drugi državi članici Evropske unije ali Evropskega gospodarskega prostora, ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.
  3. Potrošnik lahko sproži postopek zoper prodajalca pred sodišči Nizozemske ali pred sodišči države članice, v kateri ima stalno prebivališče. Prodajalec lahko sproži postopek zoper potrošnika samo pred sodišči države članice, v kateri ima potrošnik stalno prebivališče.
  4. Prodajalec ni včlanjen v organ za reševanje potrošniških sporov in se ne zavezuje ter ni dolžan sodelovati v postopkih alternativnega reševanja sporov. Potrošniki se lahko vedno obrnejo na pristojno sodišče ali potrošniški organ v svoji državi. Platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov je bila 20. julija 2025 ukinjena in ni več na voljo.

16. člen – Dodatni ali drugačni pogoji

  1. Dodatne ali drugačne določbe od teh splošnih pogojev poslovanja ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane pisno ali tako, da jih potrošnik lahko dostopno shrani na trajni nosilec podatkov.

Priloga – Vzorčni odstopni obrazec

(Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna — zadošča katera koli nedvoumna izjava o vaši odločitvi.)

Naslovnik: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Nizozemska — hello@human-pro.com

Obveščam/Obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od moje/naše (*) pogodbe za prodajo naslednjega blaga (*):

____________________________________________

Naročeno dne (*)/prejeto dne (*): ____________________

Ime potrošnika(-ov): ____________________

Naslov potrošnika(-ov): ____________________

Podpis potrošnika(-ov) (samo če se obrazec pošlje na papirju): ____________________

Datum: ____________________

(*) Po potrebi črtajte.