Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 30. elokuuta 2026
1. Yleiskatsaus
Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) seisoo tuotteidensa takana, ja tavoitteenamme on, että asiakas voi ostaa täysin luottavaisin mielin. Siksi tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun – kysymyksittä.
Tämä käytäntö sisältää myös kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden EU-lainsäädännön nojalla: kuluttaja voi peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos kuluttaja ei ole tyytyväinen mistä tahansa syystä, tuote voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa täyttä hyvitystä vastaan.
Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin suoraan verkkosivustoltamme tehtyihin ostoksiin.
2. 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-lainsäädäntö)
EU:ssa asuvalla kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Jos kuluttaja peruuttaa tilauksensa, palautamme koko ostohinnan, mukaan lukien vakiotoimituksen kustannukset. Jos kuluttaja on valinnut vakiovaihtoehtoa kalliimman toimitustavan, palautamme vakiokustannuksen, ei lisämaksua. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta meille.
Ostoksen voi peruuttaa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@human-pro.com tilauksen tiedot mainiten, tai käyttämällä tilaus- ja toimitusehtojemme liitteenä olevaa malliperuuttamislomaketta. Mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus päätöksestä riittää – lomakkeen käyttö on vapaaehtoista. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisesta ilmoittamisesta.
3. 30 päivän rahat takaisin -takuu (lisälupauksemme asiakkaalle)
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan lisäksi tarjoamme 16 ylimääräistä päivää – yhteensä 30 päivää tuotteen palauttamiseen, jos kuluttaja ei ole tyytyväinen.
30 päivän takuun ehdot
- Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan (mikäli mahdollista) ja hyväkuntoinen.
- Avatut ja käytetyt tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa, mutta jos tuote on voimakkaasti käytetty tai vahingoittunut, voimme vähentää hyvitettävää summaa osittain tuotteen kunnon perusteella.
Riittää, kun lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@human-pro.com 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
4. Hyvitykset ja palautusprosessi
- Palautuksen toimituskulut: Kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista, ellemme ole tehneet virhettä (esim. väärä tuote lähetetty, vahingoittunut tuote).
- Hyvitystapa: Hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestä. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes kuluttaja on toimittanut näytön tuotteen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
- Vahingoittuneet tai väärät tuotteet: Jos tuote on saapunut vahingoittuneena tai kuluttaja on saanut väärän tuotteen, yhteyttä pyydetään ottamaan välittömästi osoitteeseen hello@human-pro.com, jotta voimme järjestää korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
5. Tärkeitä huomioita ja poikkeuksia
- Tulli- ja tuontimaksuja ei hyvitetä. Jos tilaus on palautunut maksamattomien tullimaksujen vuoksi, voimme hyvittää ainoastaan tuotteen hinnan (ilman toimituskuluja).
- Jos hyvitystä ei ole saatu 14 päivän kuluessa, kannattaa ensin tarkistaa asia pankista tai maksupalveluntarjoajalta ennen yhteydenottoa meihin.
6. Näin palautus tehdään
Riittää, kun lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@human-pro.com ja ilmoittaa tilausnumeron, palautettavan tuotteen tai tuotteet sekä mahdollisuuksien mukaan palautuksen syyn. Opastamme seuraavat vaiheet.
7. Kestotilaukset
Jos tilaus on osa kestotilausta, sen voi peruuttaa milloin tahansa ennen seuraavaa uusiutumista omalta tililtä tai lähettämällä meille sähköpostia. Peruuttaminen pysäyttää tulevat toimitukset; jo lähetettyihin toimituksiin sovelletaan yllä kuvattuja palautusoikeuksia.
8. Muutokset tähän käytäntöön
Voimme päivittää tätä käytäntöä milloin tahansa. Tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa ollutta versiota. Muutokset julkaistaan verkkosivustollamme.
Kiitämme Human Pron valitsemisesta. Uskomme tuotteisiimme ja haluamme, että ostaminen sujuu luottavaisin mielin!