Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Qui nous sommes
La présente politique de confidentialité explique comment Hyperflow B.V., exerçant sous le nom commercial Human Pro Supplements, collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat chez nous.
Nous sommes le responsable du traitement de ces données.
Hyperflow B.V.
Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 80732690
E-mail : hello@human-pro.com
Ce que nous collectons et pourquoi
| Quelles données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone | Pour traiter et livrer votre commande, et vous contacter à son sujet | Exécution d’un contrat |
| Données de paiement (traitées par nos prestataires de paiement, jamais stockées par nous) | Pour encaisser le paiement et prévenir la fraude | Exécution d’un contrat ; obligation légale |
| Historique des commandes | Retours, garantie, service client et nos obligations comptables légales | Contrat ; obligation légale |
| Adresse e-mail, si vous vous inscrivez | Pour vous envoyer des e-mails marketing, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment | Consentement |
| Utilisation du site : pages consultées, produits consultés, articles ajoutés au panier, appareil et navigateur, adresse IP | Pour assurer le fonctionnement du site, comprendre ce que les visiteurs trouvent utile et mesurer nos publicités | Consentement, via le bandeau cookies, pour tout ce qui va au-delà du strictement nécessaire |
| Messages que vous nous envoyez | Pour vous répondre | Intérêt légitime à répondre aux demandes |
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner l’entreprise, et uniquement dans la mesure où ils en ont besoin :
- Shopify — notre plateforme de boutique en ligne et de paiement
- Shopify Payments, Stripe, Klarna et PayPal — pour le traitement des paiements
- Rimco — notre partenaire logistique et d’expédition, ainsi que les transporteurs auxquels il fait appel pour livrer votre colis
- Klaviyo — marketing par e-mail et SMS, et comportement sur le site utilisé pour le personnaliser
- Meta (Facebook, Instagram) et Google — publicité et mesure, lorsque vous avez consenti aux cookies marketing
- Exact Online — notre logiciel de comptabilité, pour la facturation et les registres fiscaux
- Conseillers professionnels et autorités, lorsque la loi l’exige
Transferts hors de l’UE
Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les décisions d’adéquation de la Commission européenne ou sur les clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables.
Combien de temps nous les conservons
- Factures et enregistrements de commandes : 7 ans. Le droit fiscal néerlandais nous oblige à les conserver, et nous ne pouvons pas les supprimer avant la fin de cette période, même sur demande.
- Votre compte client et votre historique de commandes : tant que vous avez un compte chez nous, afin que vous puissiez consulter vos commandes passées et que nous puissions gérer les retours, la garantie et le service client. Vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment et nous le ferons, à l’exception des factures et enregistrements de commandes mentionnés ci-dessus.
- Consentement marketing et historique des e-mails : jusqu’à votre désinscription. Nous conservons ensuite une trace de votre désinscription, afin de ne plus vous contacter.
- Données d’analyse du site et de publicité : conformément à la durée de conservation configurée dans chaque outil, généralement 26 mois au maximum.
- Correspondance avec le service client : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et son éventuel suivi, puis tant qu’elle peut encore être pertinente pour votre commande.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Rectification de ces données si elles sont inexactes ou incomplètes
- Effacement de ces données, lorsque nous n’avons plus de raison de les conserver
- Limitation de l’utilisation que nous en faisons
- Opposition au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et à la prospection directe, à tout moment
- Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre prestataire
- Retrait du consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements effectués avant ce retrait
Écrivez-nous à hello@human-pro.com et nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou auprès de l’autorité du pays dans lequel vous résidez.
Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser votre panier, comprendre comment le site est utilisé et mesurer nos publicités. Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés qu’une fois que vous y avez consenti via notre bandeau cookies, et vous pouvez modifier ce choix à tout moment.
Enfants
Nos produits et notre site web sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
Prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas, à votre égard, de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version publiée ici est celle qui s’applique, et nous mettrons à jour la date figurant en haut de page lorsque nous la modifierons.
Contact
Pour toute question sur la présente politique ou sur vos données : hello@human-pro.com