Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. Présentation
Chez Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.), nous nous portons garants de nos produits et nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours — sans que vous ayez à vous justifier.
La présente politique intègre également votre droit de rétractation légal prévu par le droit de l’Union européenne, qui vous permet d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de le renvoyer dans les 30 jours pour obtenir un remboursement intégral.
La présente politique s’applique à tous les achats effectués directement sur notre site web.
2. Droit de rétractation légal de 14 jours (droit de l’UE)
Si vous êtes un consommateur établi dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Si vous choisissez de vous rétracter, nous vous remboursons l’intégralité du montant de votre achat, y compris les frais de notre livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous remboursons le tarif standard et non le supplément. Il vous appartient de nous renvoyer l’article.
Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à hello@human-pro.com en indiquant les références de votre commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente. Toute déclaration claire de votre décision suffit — le formulaire est facultatif. Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (notre engagement supplémentaire envers vous)
Au-delà du délai de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons 16 jours supplémentaires — soit 30 jours au total pour renvoyer votre produit s’il ne vous convient pas.
Conditions de la garantie de 30 jours
- Vous devez renvoyer le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine (si possible) et en bon état.
- Les produits ouverts et utilisés peuvent être renvoyés dans le délai de 30 jours, mais si un article est fortement utilisé ou endommagé, nous pouvons réduire partiellement le montant du remboursement en fonction de son état.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@human-pro.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
4. Remboursements & procédure de retour
- Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (par ex. envoi d’un article erroné, produit endommagé).
- Mode de remboursement : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Articles endommagés ou erronés : si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un produit erroné, contactez-nous immédiatement à hello@human-pro.com afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.
5. Remarques importantes & exclusions
- Les frais de douane et les droits d’importation ne sont pas remboursables. Si votre commande nous a été retournée en raison de frais de douane impayés, nous ne pouvons rembourser que le prix du produit (hors frais d’expédition).
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de nous contacter.
6. Comment demander un retour
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@human-pro.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez renvoyer et (si possible) le motif du retour. Nous vous accompagnerons dans les étapes suivantes.
7. Abonnements
Si votre commande fait partie d’un abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment avant le renouvellement suivant, depuis votre compte ou en nous envoyant un e-mail. La résiliation met fin aux livraisons futures ; les livraisons déjà expédiées restent couvertes par les droits de retour décrits ci-dessus.
8. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. La version en vigueur au moment de votre achat s’applique à votre commande. Toute modification sera publiée sur notre site web.
Merci d’avoir choisi Human Pro. Nous croyons en nos produits et nous voulons que vous achetiez en toute confiance !