Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 30. kolovoza 2026.
1. Pregled
Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) stoji iza svojih proizvoda i želi da se u svojoj kupnji osjećate potpuno sigurni. Zato nudimo jamstvo povrata novca u roku od 30 dana – bez postavljanja pitanja.
Ova pravila obuhvaćaju i Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora prema pravu EU-a, koje Vam omogućuje da otkažete narudžbu u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, jednostavno vratite proizvod u roku od 30 dana za potpuni povrat novca.
Ova pravila primjenjuju se na sve kupnje izvršene izravno putem naše internetske stranice.
2. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (pravo EU-a)
Ako ste potrošač iz EU-a, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Razlog nije potrebno navesti.
Ako se odlučite na jednostrani raskid ugovora, vraćamo Vam cjelokupni iznos kupnje, uključujući trošak naše standardne dostave. Ako ste odabrali skuplju metodu dostave od standardne opcije, vraćamo standardni trošak, a ne doplatu. Vi ste odgovorni za povrat artikla nama.
Za jednostrani raskid ugovora pošaljite e-poruku na hello@human-pro.com s podacima o narudžbi ili upotrijebite Obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga našim Općim uvjetima poslovanja. Dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o Vašoj odluci – obrazac nije obvezan. Proizvod morate vratiti u roku od 14 dana od obavijesti koju ste nam poslali.
3. Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana (naše dodatno obećanje Vama)
Osim zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora od 14 dana, nudimo dodatnih 16 dana – čime imate ukupno 30 dana za povrat proizvoda ako niste zadovoljni.
Uvjeti jamstva od 30 dana
- Proizvod morate vratiti u roku od 30 dana od primitka.
- Proizvod bi trebao biti u originalnom pakiranju (ako je moguće) i u dobrom stanju.
- Otvoreni i korišteni proizvodi mogu se vratiti u roku od 30 dana, no ako je artikl znatno korišten ili oštećen, iznos povrata možemo djelomično umanjiti ovisno o njegovom stanju.
Jednostavno nam pošaljite e-poruku na hello@human-pro.com u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
4. Povrat novca i postupak povrata
- Troškovi povratne dostave: Vi ste odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako smo pogriješili mi (npr. poslan pogrešan artikl, oštećen proizvod).
- Način povrata novca: povrat novca vrši se na izvorno sredstvo plaćanja, bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
- Oštećeni ili pogrešni artikli: ako je Vaš artikl stigao oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, odmah nas kontaktirajte na hello@human-pro.com kako bismo organizirali zamjenu ili povrat novca.
5. Važne napomene i izuzeci
- Carinske pristojbe i uvozne pristojbe ne podliježu povratu. Ako je narudžba vraćena zbog neplaćenih carinskih pristojbi, možemo vratiti samo cijenu proizvoda (bez dostave).
- Ako povrat novca ne primite u roku od 14 dana, prije kontaktiranja nas provjerite kod svoje banke ili pružatelja usluga plaćanja.
6. Kako zatražiti povrat
Jednostavno nam pošaljite e-poruku na hello@human-pro.com s brojem narudžbe, artiklom/artiklima koje želite vratiti i (ako je moguće) razlogom povrata. Provest ćemo Vas kroz sljedeće korake.
7. Pretplate
Ako je Vaša narudžba dio pretplate, možete je otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedeće obnove putem svog računa ili slanjem e-poruke. Otkazivanje zaustavlja buduće isporuke; na već poslane isporuke primjenjuju se gore navedena prava na povrat.
8. Izmjene ovih pravila
Ova pravila možemo ažurirati u bilo kojem trenutku. Za Vašu narudžbu vrijedi verzija koja je bila na snazi u trenutku kupnje. Sve izmjene bit će objavljene na našoj internetskoj stranici.
Hvala Vam što ste odabrali Human Pro. Vjerujemo u svoje proizvode i želimo da kupujete sa sigurnošću!