Uvjeti pružanja usluge

Zadnje ažuriranje: 30. kolovoza 2026.

Ovu internetsku stranicu vodi Hyperflow B.V., koji posluje pod trgovačkim imenom Human Pro Supplements. Na cijeloj stranici izrazi „mi”, „nas” i „naš” odnose se na Hyperflow B.V. Ovu internetsku stranicu, uključujući sve informacije, alate i usluge dostupne putem nje, nudimo Vama, korisniku, pod uvjetom da prihvatite sve ovdje navedene odredbe, uvjete, pravila i obavijesti.

Članak 1. – Definicije

U ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se sljedeće definicije:

  1. Rok za jednostrani raskid ugovora: razdoblje unutar kojeg potrošač može ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora;
  2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru obavljanja profesije ili djelatnosti i koja sklapa ugovor sklopljen na daljinu s trgovcem;
  3. Dan: kalendarski dan;
  4. Ugovor s trajnim izvršenjem: ugovor sklopljen na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena kroz vrijeme;
  5. Trajni medij: svako sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranu informacija koje su mu osobno upućene na način koji omogućuje buduće korištenje i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
  6. Pravo na jednostrani raskid ugovora: mogućnost da potrošač jednostrano raskine ugovor sklopljen na daljinu unutar roka za jednostrani raskid ugovora;
  7. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode i/ili usluge;
  8. Ugovor sklopljen na daljinu: ugovor u okviru kojeg se, unutar sustava prodaje proizvoda i/ili usluga na daljinu koji organizira trgovac, sve do sklapanja ugovora uključivo, isključivo koristi jedna ili više tehnika daljinske komunikacije;
  9. Sredstvo daljinske komunikacije: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i trgovac nisu istodobno našli na istom mjestu;
  10. Pretplata: ugovor s trajnim izvršenjem prema kojem potrošač prima ponovljene isporuke proizvoda u odabranom intervalu sve dok se pretplata ne otkaže.

Članak 2. – Identitet trgovca

Hyperflow B.V.

Adresa: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Nizozemska

Kontakt: hello@human-pro.com

Matični broj u Nizozemskoj gospodarskoj komori (KVK): 80732690

PDV identifikacijski broj: NL861778741B01

Članak 3. – Primjenjivost

  1. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor sklopljen na daljinu između trgovca i potrošača.
  2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošaču će se staviti na raspolaganje tekst ovih Općih uvjeta poslovanja. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se da se Opći uvjeti poslovanja mogu pogledati kod trgovca te da će se besplatno poslati na zahtjev potrošača.
  3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, neovisno o prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih Općih uvjeta poslovanja može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na način koji potrošaču omogućuje jednostavnu pohranu na trajni medij. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se gdje se Opći uvjeti poslovanja mogu pregledati elektroničkim putem te da će se besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev potrošača.
  4. Ako se, uz ove Opće uvjete poslovanja, primjenjuju posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnosti Općih uvjeta poslovanja uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija.

Članak 4. – Ponuda

  1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je uvjetovana, to će biti izričito navedeno u ponudi.
  2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući ispravnu procjenu ponude. Ako trgovac koristi slike, one vjerno prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Očite pogreške ili očite greške u ponudi ne obvezuju trgovca.
  3. Svaka ponuda sadrži informacije na temelju kojih je potrošaču jasno koja su prava i obveze vezani uz prihvat ponude. To se posebno odnosi na:
  • cijenu s uključenim porezima;
  • eventualne troškove dostave;
  • način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
  • primjenjuje li se pravo na jednostrani raskid ugovora ili ne;
  • način plaćanja, dostave i izvršenja ugovora;
  • rok za prihvat ponude, odnosno rok unutar kojeg trgovac jamči cijenu;
  • visinu tarife za daljinsku komunikaciju ako se troškovi korištenja tehnike daljinske komunikacije obračunavaju po osnovi koja se razlikuje od uobičajene osnovne tarife za korišteno sredstvo komunikacije;
  • pohranjuje li se ugovor nakon sklapanja i, ako da, kako ga potrošač može pregledati;
  • način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je naveo u okviru ugovora i po potrebi ih ispraviti;
  • jezike na kojima se ugovor može sklopiti, a to su engleski, njemački i nizozemski;
  • kodekse ponašanja kojima trgovac podliježe i način na koji potrošač te kodekse ponašanja može pregledati elektroničkim putem; i
  • minimalno trajanje ugovora sklopljenog na daljinu u slučaju ugovora s trajnim izvršenjem.

Članak 5. – Ugovor

  1. Ugovor je sklopljen, podložno odredbama stavka 4., u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni odgovarajuće uvjete.
  2. Ako je potrošač ponudu prihvatio elektroničkim putem, trgovac će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvata ponude. Sve dok trgovac ne potvrdi primitak tog prihvata, potrošač može raskinuti ugovor.
  3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurat će sigurno mrežno okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, trgovac će poštovati odgovarajuće sigurnosne mjere.
  4. Trgovac se može – unutar zakonskih okvira – informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnima za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju te provjere trgovac ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ovlašten je, uz navođenje razloga, odbiti narudžbu ili zahtjev, ili izvršenje uvjetovati posebnim uvjetima.
  5. Trgovac će potrošaču uz proizvod ili uslugu dostaviti sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje njihovu pohranu na trajni medij na dostupan način:
  • adresu poslovnog nastana trgovca na kojoj se potrošač može obratiti s pritužbama;
  • uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno jasnu izjavu o isključenju prava na jednostrani raskid ugovora;
  • informacije o jamstvima i postojećoj poslijeprodajnoj usluzi;
  • informacije navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako je trgovac te informacije potrošaču već dostavio prije izvršenja ugovora;
  • zahtjeve za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od godinu dana ili je sklopljen na neodređeno vrijeme.
  1. U slučaju ugovora s trajnim izvršenjem, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid ugovora

  1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovaj rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći danom nakon što potrošač ili predstavnik kojeg je potrošač unaprijed odredio i o tome obavijestio trgovca primi proizvod.
  2. Uz taj zakonski rok, trgovac potrošaču dobrovoljno odobrava dodatnih 16 dana, tako da potrošač ima ukupno 30 dana za povrat proizvoda. Uvjeti ovog dodatnog jamstva navedeni su u trgovčevim Pravilima o povratu novca. Dodatno razdoblje ugovorno je obećanje trgovca i ni na koji način ne ograničava zakonsko pravo od 14 dana.
  3. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrošač obavještava trgovca nedvosmislenom izjavom, primjerice e-poštom na hello@human-pro.com. Potrošač može, ali nije obvezan, upotrijebiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden u Prilogu ovim uvjetima. Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje obavijest prije isteka roka.
  4. Tijekom roka za jednostrani raskid ugovora potrošač će s proizvodom i pakiranjem postupati pažljivo. Proizvod će raspakirati ili upotrijebiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno za procjenu želi li ga zadržati. Ako ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, proizvod će vratiti trgovcu sa svom opremom i – ako je to razumno moguće – u izvornom stanju i pakiranju, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao trgovac.
  5. Potrošač mora vratiti proizvod u roku od 14 dana od obavještavanja trgovca o jednostranom raskidu ugovora.

Članak 7. – Troškovi u slučaju jednostranog raskida ugovora

  1. Ako potrošač ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, na njegov teret najviše padaju izravni troškovi povrata robe. Trgovac vraća trošak svoje standardne dostave; ako je potrošač izričito odabrao skuplju metodu dostave od standardne opcije, doplata se ne vraća.
  2. Ako je potrošač platio određeni iznos, trgovac će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon dana kada je trgovac obaviješten o odluci potrošača o jednostranom raskidu ugovora. Trgovac može zadržati povrat sve dok ne primi robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
  3. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio za izvornu transakciju, osim ako je potrošač izričito pristao na drugačije. Potrošaču se za povrat ne naplaćuje nikakva naknada.

Članak 8. – Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

  1. Trgovac može isključiti pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora samo u slučajevima predviđenima u stavku 2., i samo ako je to jasno naveo u ponudi, najkasnije do trenutka sklapanja ugovora.
  2. Prema članku 16. Direktive 2011/83/EU pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
  • robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu;
  • robu koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok trajanja;
  • zapečaćenu robu koja iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat, ako je zapečaćenje uklonjeno nakon isporuke;
  • robu koja je nakon isporuke, po svojoj prirodi, neodvojivo pomiješana s drugim stvarima;
  • zapečaćene audio ili video zapise ili zapečaćeni računalni softver, ako je zapečaćenje uklonjeno nakon isporuke;
  • pojedinačne novine, periodičke publikacije ili časopise;
  • robu čija cijena ovisi o kolebanjima na financijskom tržištu koja trgovac ne može kontrolirati i koja se mogu pojaviti unutar roka za jednostrani raskid ugovora.
  1. Trgovac se za svoje vlastite proizvode ne poziva na gore navedeno isključenje za zapečaćenu robu iz treće alineje. Otvoreni i korišteni proizvodi mogu se vratiti u skladu s trgovčevim Pravilima o povratu novca, podložno samo mogućem umanjenju ako je artikl znatno korišten ili oštećen. Ovo je dobrovoljna obveza trgovca i nadilazi ono što zakon zahtijeva.

Članak 9. – Cijena

  1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje su posljedica promjena stopa PDV-a.
  2. Neovisno o prethodnom stavku, trgovac može ponuditi proizvode ili usluge s varijabilnim cijenama koje ovise o kolebanjima na financijskom tržištu na koja trgovac nema utjecaja. Ta povezanost s kolebanjima i činjenica da su navedene cijene ciljne cijene navode se u ponudi.
  3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih propisa ili odredbi.
  4. Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je trgovac to predvidio i ako:
  • su posljedica zakonskih propisa ili odredbi; ili
  • je potrošač ovlašten raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
  1. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
  2. Kodovi za popust osobni su i ne mogu se prenositi na druge osobe ili korisničke račune, osim ako je drugačije navedeno.

Članak 10. – Sukladnost i jamstvo

  1. Trgovac jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, sa specifikacijama navedenima u ponudi, s razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili uporabljivosti te sa zakonskim odredbama koje su na snazi na dan sklapanja ugovora i/ili s propisima tijela vlasti. Ako je to dogovoreno, trgovac također jamči da je proizvod prikladan za uporabu koja odstupa od uobičajene.
  2. Jamstvo koje pruža trgovac, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može istaknuti prema trgovcu na temelju ugovora.

Članak 11. – Dostava i izvršenje

  1. Trgovac će s najvećom mogućom pažnjom primati i izvršavati narudžbe proizvoda te ocjenjivati zahtjeve za pružanje usluga.
  2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio društvu.
  3. Uz poštovanje onoga što je navedeno u članku 4. ovih Općih uvjeta poslovanja, društvo će prihvaćene narudžbe izvršiti bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je dogovoren dulji rok isporuke. Ako se isporuka odgodi, ili ako se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon podnošenja narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na eventualnu naknadu štete.
  4. U slučaju raskida u skladu s prethodnim stavkom, trgovac će u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 14 dana nakon raskida, vratiti iznos koji je potrošač platio.
  5. Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom (npr. carina određene zemlje blokira isporuku proizvoda ili usluge), trgovac će potrošaču najviše ponuditi zamjenski proizvod. Ako trgovac odluči potrošaču poslati zamjenski artikl, jasno i razumljivo će se navesti da se isporučuje zamjenski artikl i kada. Za zamjenske artikle pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se isključiti. Troškovi eventualne povratne pošiljke padaju na teret potrošača.
  6. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi trgovac do trenutka isporuke potrošaču ili predstavniku kojeg je potrošač unaprijed odredio i o tome obavijestio trgovca, osim ako je izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12. – Otkazivanje, produljenje i trajanje

Otkazivanje

  1. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše mjesec dana.
  2. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, u bilo kojem trenutku prema kraju određenog razdoblja, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše mjesec dana.
  3. Potrošač može otkazati ugovore navedene u prethodnim stavcima:
  • u bilo kojem trenutku, bez ograničenja na otkazivanje u određenom trenutku ili razdoblju;
  • barem na isti način na koji ih je sklopio;
  • uvijek uz isti otkazni rok kakav je trgovac odredio za sebe.

Produljenje

  1. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga ne smije se automatski produljiti ili obnoviti na određeno razdoblje.
  2. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga smije se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako ga potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana.

Trajanje

  1. Ako ugovor traje dulje od godinu dana, potrošač ga može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana, osim ako se razumnost i pravičnost protive otkazivanju prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 12.A – Pretplate

  1. Trgovac nudi pretplate u okviru kojih se proizvod ponovljeno isporučuje u intervalu koji je potrošač odabrao u trenutku kupnje. Interval, cijena po isporuci i eventualni popust za pretplatu navedeni su na stranici proizvoda prije podnošenja narudžbe i potvrđuju se u potvrdi narudžbe.
  2. Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme i traje sve dok se ne otkaže. Svaka se isporuka naplaćuje u trenutku njezine pripreme, po cijeni koja tada vrijedi za pretplatu.
  3. Potrošač može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, putem svog računa ili slanjem e-poruke na hello@human-pro.com. Otkazivanje proizvodi učinak od sljedeće planirane isporuke, pod uvjetom da je primljeno prije nego što se ta isporuka pripremi. Otkazivanje ne utječe na isporuku koja je već poslana; na tu isporuku na uobičajen način primjenjuju se pravo na jednostrani raskid ugovora i Pravila o povratu novca.
  4. Trgovac će potrošača pravodobno, prije stupanja na snagu, obavijestiti o svakoj promjeni cijene ili intervala pretplate, a potrošač je može otkazati s učinkom od dana stupanja promjene na snagu.
  5. Pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 6. primjenjuje se na svaku pojedinačnu isporuku u okviru pretplate, računajući od primitka te isporuke.

Članak 13. – Plaćanje

  1. Osim ako je drugačije dogovoreno, iznosi koje duguje potrošač moraju se platiti u roku od 14 dana od početka roka za jednostrani raskid ugovora iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
  2. Kada je predviđen predujam, potrošač ne može ostvarivati nikakva prava u vezi s izvršenjem predmetne narudžbe ili usluge(a) prije nego što je predviđeni predujam izvršen.
  3. Potrošač je dužan odmah prijaviti netočnosti u podacima o plaćanju koje je dostavio ili naveo trgovcu.
  4. U slučaju kašnjenja potrošača, trgovac ima pravo, podložno zakonskim ograničenjima, naplatiti razumne troškove o kojima je potrošač obaviješten.

Članak 14. – Pravila o pritužbama

  1. Trgovac ima javno dostupan postupak rješavanja pritužbi i pritužbu rješava u skladu s tim postupkom. Pritužbe se mogu podnijeti e-poštom na hello@human-pro.com.
  2. Pritužbe o izvršenju ugovora moraju se trgovcu podnijeti u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke, uz potpun i jasan opis.
  3. Na pritužbe podnesene trgovcu odgovorit će se u roku od 14 dana od dana primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, trgovac će u roku od 14 dana odgovoriti potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Članak 15. – Mjerodavno pravo i sporovi

  1. Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se primjenjuju ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuje se nizozemsko pravo.
  2. Izbor prava iz prethodnog stavka ne lišava potrošača koji ima uobičajeno boravište u drugoj državi članici Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora zaštite koju mu pružaju obvezne odredbe prava zemlje njegovog uobičajenog boravišta.
  3. Potrošač protiv trgovca može pokrenuti postupak pred sudovima Nizozemske ili pred sudovima države članice u kojoj potrošač ima prebivalište. Trgovac protiv potrošača može pokrenuti postupak samo pred sudovima države članice u kojoj potrošač ima prebivalište.
  4. Trgovac nije pridružen tijelu za rješavanje potrošačkih sporova te nije obvezan niti se obvezuje sudjelovati u postupcima alternativnog rješavanja sporova. Potrošači se uvijek mogu obratiti nadležnom sudu ili tijelu za zaštitu potrošača u svojoj zemlji. Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

Članak 16. – Dodatne ili drugačije odredbe

  1. Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih Općih uvjeta poslovanja ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje njihovu pohranu na trajni medij na dostupan način.

Prilog – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ovaj obrazac ispunite i vratite nam samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Uporaba obrasca nije obvezna – dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o Vašoj odluci.)

Prima: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Nizozemska – hello@human-pro.com

Ja/Mi (*) ovim izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*):

____________________________________________

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ____________________

Ime i prezime potrošača: ____________________

Adresa potrošača: ____________________

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru): ____________________

Datum: ____________________

(*) Prekrižiti nepotrebno.