Refund policy

Síðast uppfært: 30. ágúst 2026

1. Yfirlit

Hjá Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) stöndum við við vörur okkar og viljum að neytandi geti verið fullviss um kaup sín. Þess vegna bjóðum við upp á 30 daga endurgreiðsluábyrgð — án spurninga.

Þessi stefna felur einnig í sér lögbundinn rétt neytanda til að falla frá samningi samkvæmt lögum ESB, sem gerir neytanda kleift að hætta við pöntun sína innan 14 daga frá móttöku vörunnar. Sé neytandi ekki ánægður af hvaða ástæðu sem er, er nóg að skila vörunni innan 30 daga fyrir fulla endurgreiðslu.

Þessi stefna gildir um öll kaup sem gerð eru beint í gegnum vefsíðu okkar.

2. 14 daga lögbundinn réttur til að falla frá samningi (lög ESB)

Sé neytandi með búsetu í ESB hefur hann rétt til að falla frá kaupum innan 14 daga frá móttöku pöntunar sinnar. Ekki þarf að tilgreina ástæðu.

Ákveði neytandi að falla frá samningi endurgreiðum við alla kaupupphæðina, þar með talinn kostnað af staðlaðri sendingu okkar. Hafi neytandi valið dýrari sendingarmáta en staðlaða valkostinn endurgreiðum við staðlaða kostnaðinn en ekki álagið. Neytandi ber ábyrgð á að senda vöruna til baka til okkar.

Til að falla frá kaupum skal neytandi senda tölvupóst á hello@human-pro.com með upplýsingum um pöntunina, eða nota staðlaða uppsagnareyðublaðið í viðauka við skilmála okkar. Hvers kyns ótvíræð yfirlýsing um ákvörðunina nægir — eyðublaðið er valkvætt. Neytandi skal skila vörunni innan 14 daga frá tilkynningu til okkar.

3. 30 daga endurgreiðsluábyrgð (aukaloforð okkar til neytanda)

Umfram hinn lögbundna 14 daga frest til að falla frá samningi bjóðum við 16 daga til viðbótar — sem gefur neytanda 30 daga samtals til að skila vörunni sé hann ekki ánægður.

Skilyrði fyrir 30 daga ábyrgðinni

• Neytandi skal skila vörunni innan 30 daga frá móttöku.
• Varan ætti að vera í upprunalegum umbúðum (sé þess kostur) og í góðu ástandi.
• Opnaðar og notaðar vörur má skila innan 30 daga tímabilsins, en sé vara mikið notuð eða skemmd getum við lækkað endurgreiðsluupphæðina að hluta miðað við ástand hennar.

Neytandi getur einfaldlega sent okkur tölvupóst á hello@human-pro.com innan 30 daga frá móttöku pöntunar sinnar.

4. Endurgreiðslur og skilaferli

• Kostnaður við skil: Neytandi ber kostnað af skilum, nema um mistök af okkar hálfu sé að ræða (t.d. röng vara send, skemmd vara).
• Endurgreiðsluaðferð: Endurgreiðslur eru gerðar með sömu greiðsluaðferð og notuð var, án ástæðulausrar tafar og í öllum tilvikum innan 14 daga frá þeim degi sem okkur berst tilkynning um ákvörðun neytanda um að falla frá samningi. Við getum haldið eftir endurgreiðslu þar til við höfum móttekið vöruna til baka, eða þar til neytandi hefur lagt fram sönnun þess að varan hafi verið send til baka, hvort sem fyrr ber að.
• Skemmdar eða rangar vörur: Hafi vara borist skemmd eða röng vara borist skal neytandi hafa samband við okkur án tafar á hello@human-pro.com svo að hægt sé að útvega nýja vöru eða endurgreiðslu.

5. Mikilvægar athugasemdir og undantekningar

• Tollgjöld og innflutningsgjöld eru ekki endurgreidd. Hafi pöntun verið endursend vegna ógreiddra tollgjalda getum við eingöngu endurgreitt verð vörunnar (án sendingarkostnaðar).
• Hafi endurgreiðsla ekki borist innan 14 daga skal neytandi hafa samband við banka sinn eða greiðsluþjónustuveitanda áður en haft er samband við okkur.

6. Hvernig óska skal eftir skilum

Neytandi getur einfaldlega sent okkur tölvupóst á hello@human-pro.com með pöntunarnúmeri, þeirri vöru eða vörum sem hann óskar að skila, og (sé þess kostur) ástæðu skilanna. Við leiðbeinum honum um næstu skref.

7. Áskriftir

Sé pöntun hluti af áskrift getur neytandi sagt henni upp hvenær sem er fyrir næstu endurnýjun, af aðgangi sínum eða með tölvupósti til okkar. Við uppsögn falla frekari sendingar niður; um sendingar sem þegar hafa verið afgreiddar gilda skilaréttindin hér að ofan.

8. Breytingar á þessari stefnu

Við áskiljum okkur rétt til að uppfæra þessa stefnu hvenær sem er. Sú útgáfa sem í gildi var þegar kaupin fóru fram gildir um pöntun neytanda. Breytingar verða birtar á vefsíðu okkar.

Takk fyrir að velja Human Pro. Við trúum á vörur okkar og viljum að neytandi geti verslað í fullu trausti!