Terms of service

Síðast uppfært: 30. ágúst 2026

Þessi vefsíða er rekin af Hyperflow B.V., sem starfar undir heitinu Human Pro Supplements. Í þessum skilmálum vísa orðin „við“, „okkur“ og „okkar“ til Hyperflow B.V. Við bjóðum þessa vefsíðu, ásamt öllum upplýsingum, tólum og þjónustu sem hún veitir aðgang að, með fyrirvara um að neytandi samþykki alla þá skilmála, skilyrði, stefnur og tilkynningar sem hér koma fram.

1. grein – Skilgreiningar

Í þessum skilmálum gilda eftirfarandi skilgreiningar:

Umhugsunarfrestur: tímabilið sem neytandi getur nýtt rétt sinn til að falla frá samningi innan;
Neytandi: einstaklingur sem ekki er að starfa í atvinnuskyni og gerir fjarsölusamning við seljanda;
Dagur: Almanaksdagur;
Viðvarandi viðskipti: fjarsölusamningur um röð vara og/eða þjónustu þar sem afhendingar- og/eða kaupskylda dreifist yfir tíma;
Varanlegur miðill: hvers kyns miðill sem gerir neytanda eða seljanda kleift að geyma upplýsingar sem beint er til hans persónulega, þannig að hægt sé að nálgast þær síðar og afrita þær óbreyttar;
Réttur til að falla frá samningi: möguleiki neytanda á að falla frá fjarsölusamningi innan umhugsunarfrests;
Seljandi: einstaklingur eða lögaðili sem býður neytendum vörur og/eða þjónustu í fjarsölu;
Fjarsölusamningur: samningur þar sem, innan skipulegs fjarsölukerfis seljanda fyrir vörur og/eða þjónustu, eingöngu er beitt einni eða fleiri aðferðum til fjarskipta fram að og með gerð samningsins;
Fjarskiptatækni: aðferð sem nota má til að gera samning án þess að neytandi og seljandi hittist á sama stað á sama tíma;
Áskrift: viðvarandi viðskipti þar sem neytandi fær endurteknar afhendingar vöru á völdu millibili þar til áskriftinni er sagt upp.

2. grein – Deili á seljanda

Hyperflow B.V.

Heimilisfang: Brouwersgracht 238, 1013 HE AMSTERDAM, Holland

Netfang: hello@human-pro.com

Skráningarnúmer í fyrirtækjaskrá (KVK): 80732690

Virðisaukaskattsnúmer: NL861778741B01

3. grein – Gildissvið

Þessir almennu skilmálar gilda um sérhvert tilboð frá seljanda og um sérhvern fjarsölusamning sem gerður er milli seljanda og neytanda.
Áður en fjarsölusamningur er gerður verður texti þessara almennu skilmála gerður aðgengilegur neytanda. Sé það ekki með sanngjörnum hætti mögulegt verður, áður en samningurinn er gerður, tekið fram að hægt sé að skoða skilmálana hjá seljanda og að þeir verði sendir án endurgjalds að beiðni neytanda.
Sé fjarsölusamningur gerður með rafrænum hætti má, þrátt fyrir fyrri málsgrein og áður en samningurinn er gerður, gera texta þessara almennu skilmála aðgengilegan neytanda með rafrænum hætti þannig að hann geti auðveldlega geymt hann á varanlegum miðli. Sé það ekki með sanngjörnum hætti mögulegt verður, áður en samningurinn er gerður, tekið fram hvar hægt sé að nálgast skilmálana með rafrænum hætti og að þeir verði sendir án endurgjalds með rafrænum hætti eða á annan hátt að beiðni neytanda.
Gildi sértækir skilmálar fyrir vöru eða þjónustu til viðbótar við þessa almennu skilmála, gilda önnur og þriðja málsgrein eftir því sem við á, og neytandi getur ávallt byggt á því ákvæði sem er honum hagstæðast ef almennir skilmálar stangast á.

4. grein – Tilboðið

Sé gildistími tilboðs takmarkaður eða tilboðið háð skilyrðum verður það tekið skýrt fram í tilboðinu.
Tilboðið felur í sér heildstæða og nákvæma lýsingu á þeim vörum og/eða þjónustu sem boðin er. Lýsingin er nægilega ítarleg til að neytandi geti metið tilboðið á réttan hátt. Noti seljandi myndir eru þær sannar birtingar af þeim vörum og/eða þjónustu sem boðin er. Augljós mistök eða augljósar villur í tilboðinu binda ekki seljanda.
Sérhvert tilboð felur í sér upplýsingar sem gera neytanda ljóst hvaða réttindi og skyldur fylgja samþykki tilboðsins. Þetta á einkum við um:

verðið að meðtöldum sköttum;
hugsanlegan sendingarkostnað;
hvernig samningur verður gerður og hvaða aðgerða er krafist til þess;
hvort rétturinn til að falla frá samningi eigi við;
greiðsluaðferð, afhendingu og framkvæmd samningsins;
frestinn til að samþykkja tilboðið, eða tímabilið sem seljandi ábyrgist verðið;
gjaldskrá fyrir fjarskipti, sé kostnaður við notkun fjarskiptatækninnar reiknaður á öðrum grunni en venjulegu grunngjaldi fyrir þann samskiptamáta sem notaður er;
hvort samningurinn er varðveittur eftir gerð hans, og ef svo er, hvernig neytandi getur nálgast hann;
hvernig neytandi getur, áður en samningur er gerður, yfirfarið þær upplýsingar sem hann hefur gefið samkvæmt samningnum og leiðrétt þær ef þörf krefur;
hvaða tungumál hægt er að gera samninginn á, þ.e. ensku, þýsku og hollensku;
þær siðareglur sem seljandi lýtur og hvernig neytandi getur nálgast þær með rafrænum hætti; og
lágmarkslengd fjarsölusamnings sé um viðvarandi viðskipti að ræða.

5. grein – Samningurinn

Samningurinn telst gerður, með fyrirvara um ákvæði 4. málsgreinar, þegar neytandi samþykkir tilboðið og uppfyllir viðeigandi skilyrði.
Hafi neytandi samþykkt tilboðið með rafrænum hætti staðfestir seljandi tafarlaust móttöku þess samþykkis með rafrænum hætti. Þar til seljandi hefur staðfest móttöku samþykkisins getur neytandi rift samningnum.
Sé samningur gerður með rafrænum hætti gerir seljandi viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir til að vernda rafræna gagnaflutninga og tryggir öruggt vefumhverfi. Geti neytandi greitt með rafrænum hætti fylgir seljandi viðeigandi öryggisráðstöfunum.
Seljandi getur — innan lagalegs ramma — kannað hvort neytandi geti staðið við greiðsluskyldur sínar, ásamt öllum þeim staðreyndum og þáttum sem máli skipta fyrir ábyrga gerð fjarsölusamnings. Hafi seljandi, á grundvelli þeirrar könnunar, gilda ástæðu til að gera ekki samninginn, er honum heimilt að hafna pöntun eða beiðni, með rökstuðningi, eða setja sérstök skilyrði fyrir framkvæmd hennar.
Seljandi sendir neytanda eftirfarandi upplýsingar með vörunni eða þjónustunni, skriflega eða þannig að neytandi geti geymt þær á aðgengilegan hátt á varanlegum miðli:

heimsóknarheimilisfang starfsstöðvar seljanda þar sem neytandi getur borið fram kvartanir;
skilyrði og aðferð við að nýta réttinn til að falla frá samningi, eða skýra yfirlýsingu um að sá réttur eigi ekki við;
upplýsingar um ábyrgðir og þjónustu eftir kaup;
upplýsingarnar sem tilgreindar eru í 3. málsgrein 4. greinar þessara skilmála, nema seljandi hafi þegar veitt neytanda þær upplýsingar áður en samningurinn var framkvæmdur;
kröfur um uppsögn samningsins sé hann lengri en eitt ár eða ótímabundinn.

Sé um viðvarandi viðskipti að ræða gildir ákvæði fyrri málsgreinar aðeins um fyrstu afhendingu.

6. grein – Réttur til að falla frá samningi

Við kaup á vörum hefur neytandi lögbundinn rétt til að falla frá samningnum án þess að gefa upp ástæðu innan 14 daga. Þessi umhugsunarfrestur hefst daginn eftir að neytandi, eða fulltrúi sem neytandi hefur tilnefnt fyrirfram og tilkynnt seljanda um, tekur við vörunni.
Til viðbótar við þann lögbundna frest veitir seljandi neytanda 16 daga til viðbótar að eigin frumkvæði, þannig að neytandi hefur 30 daga samtals til að skila vöru. Skilyrði þessarar viðbótarábyrgðar eru sett fram í endurgreiðslustefnu seljanda. Viðbótarfresturinn er samningsbundið loforð seljanda og takmarkar á engan hátt hinn lögbundna 14 daga rétt.
Til að nýta rétt sinn til að falla frá samningi skal neytandi tilkynna seljanda ákvörðun sína með ótvíræðri yfirlýsingu, til dæmis með tölvupósti á hello@human-pro.com. Neytanda er heimilt að nota staðlaða uppsagnareyðublaðið í viðauka við þessa skilmála, en er ekki skylt að gera það. Til að standast frestinn nægir að neytandi sendi tilkynninguna áður en fresturinn er liðinn.
Á umhugsunartímanum skal neytandi fara varlega með vöruna og umbúðir hennar. Hann skal aðeins taka vöruna úr umbúðum eða nota hana að því marki sem nauðsynlegt er til að meta hvort hann vilji halda henni. Nýti hann rétt sinn til að falla frá samningi skal hann skila vörunni með öllum fylgihlutum og — sé þess sanngjarn kostur — í upprunalegu ástandi og umbúðum til seljanda, í samræmi við sanngjarnar og skýrar leiðbeiningar frá seljanda.
Neytandi skal skila vörunni innan 14 daga frá tilkynningu um að falla frá samningnum til seljanda.

7. grein – Kostnaður við að falla frá samningi

Nýti neytandi rétt sinn til að falla frá samningi ber hann í mesta lagi beinan kostnað af því að senda vöruna til baka. Seljandi endurgreiðir kostnað af staðlaðri sendingu sinni; hafi neytandi sérstaklega valið dýrari sendingarmáta en staðlaða valkostinn er álagið ekki endurgreitt.
Hafi neytandi greitt upphæð endurgreiðir seljandi hana eins fljótt og unnt er og í öllum tilvikum eigi síðar en 14 dögum eftir þann dag sem seljanda berst tilkynning um ákvörðun neytanda um að falla frá samningnum. Seljanda er heimilt að halda eftir endurgreiðslu þar til varan hefur borist til baka, eða þar til neytandi hefur lagt fram sönnun þess að varan hafi verið send til baka, hvort sem fyrr ber að.
Endurgreiðsla fer fram með sömu greiðsluaðferð og neytandi notaði við upphaflegu kaupin, nema neytandi hafi sérstaklega samþykkt annað. Neytanda er ekki gert að greiða neitt gjald vegna endurgreiðslunnar.

8. grein – Undanþágur frá rétti til að falla frá samningi

Seljanda er einungis heimilt að útiloka rétt neytanda til að falla frá samningi í þeim tilvikum sem tilgreind eru í 2. málsgrein, og því aðeins að seljandi hafi tekið það skýrt fram í tilboðinu, tímanlega fyrir gerð samningsins.
Samkvæmt 16. grein tilskipunar 2011/83/ESB gildir rétturinn til að falla frá samningi ekki um:

vörur sem framleiddar eru samkvæmt forskrift neytanda eða eru greinilega persónusniðnar;
vörur sem líklegar eru til að skemmast eða renna út hratt;
innsiglaðar vörur sem ekki henta til skila af heilsu- eða hreinlætisástæðum, hafi innsiglið verið rofið eftir afhendingu;
vörur sem eftir afhendingu blandast óaðskiljanlega öðrum hlutum eðli sínu samkvæmt;
innsiglaðar hljóð- eða myndupptökur eða innsiglaðan hugbúnað, hafi innsiglið verið rofið eftir afhendingu;
stök dagblöð, tímarit eða blöð;
vörur þar sem verð ræðst af sveiflum á fjármálamarkaði sem seljandi hefur enga stjórn á og sem geta átt sér stað innan frestsins til að falla frá samningi.

Seljandi beitir ekki undanþágunni um innsiglaðar vörur í þriðja lið hér að ofan fyrir eigin vörur. Opnaðar og notaðar vörur má skila í samræmi við endurgreiðslustefnu seljanda, en þó með fyrirvara um mögulega lækkun sé vara mikið notuð eða skemmd. Þetta er valfrjáls skuldbinding af hálfu seljanda og gengur lengra en lög krefjast.

9. grein – Verðið

Á gildistíma sem tilgreindur er í tilboðinu verður verð á þeim vörum og/eða þjónustu sem boðin er ekki hækkað, að undanskildum verðbreytingum vegna breytinga á virðisaukaskattshlutfalli.
Þrátt fyrir fyrri málsgrein getur seljandi boðið vörur eða þjónustu þar sem verð ræðst af sveiflum á fjármálamarkaði sem seljandi hefur engin áhrif á, með breytilegu verði. Þessi tenging við sveiflur og að uppgefið verð sé stefnuverð er tekið fram í tilboðinu.
Verðhækkanir innan 3 mánaða frá gerð samningsins eru einungis heimilar ef þær eru afleiðing lagaákvæða eða reglugerða.
Verðhækkanir eftir 3 mánuði frá gerð samningsins eru einungis heimilar hafi seljandi áskilið sér það og:

þær eru afleiðing lagaákvæða eða reglugerða; eða
neytanda er heimilt að segja samningnum upp frá og með þeim degi sem verðhækkunin tekur gildi.

Verð sem tilgreint er í tilboði um vörur eða þjónustu er að meðtöldum virðisaukaskatti.
Afsláttarkóðar eru persónubundnir og verður ekki framselt til annarra einstaklinga eða notendaaðganga nema annað sé tekið fram.

10. grein – Samræmi og ábyrgð

Seljandi ábyrgist að vörur og/eða þjónusta séu í samræmi við samninginn, þær forskriftir sem tilgreindar eru í tilboðinu, sanngjarnar kröfur um áreiðanleika og/eða nothæfi, og þau lagaákvæði og/eða stjórnvaldsfyrirmæli sem í gildi eru á þeim degi sem samningurinn er gerður. Sé um það samið ábyrgist seljandi einnig að varan henti til annarrar notkunar en venjulegrar.
Ábyrgð sem seljandi, framleiðandi eða innflytjandi veitir hefur ekki áhrif á lögbundin réttindi og kröfur sem neytandi getur gert á hendur seljanda samkvæmt samningnum.

11. grein – Afhending og framkvæmd

Seljandi sýnir ýtrustu aðgát við móttöku og framkvæmd pantana á vörum og við mat á umsóknum um þjónustu.
Afhendingarstaður er það heimilisfang sem neytandi hefur gefið upp til fyrirtækisins.
Með hliðsjón af því sem tilgreint er í 4. grein þessara almennu skilmála framkvæmir fyrirtækið samþykktar pantanir án tafar, þó eigi síðar en innan 30 daga, nema um lengri afhendingarfrest hafi verið samið. Dragist afhending, eða sé ekki hægt að framkvæma pöntun að fullu eða hluta, skal neytanda tilkynnt um það eigi síðar en 30 dögum eftir að pöntun var lögð inn. Í því tilviki hefur neytandi rétt til að segja upp samningnum án kostnaðar og rétt til hugsanlegra bóta.
Við riftun samkvæmt fyrri málsgrein endurgreiðir seljandi þá upphæð sem neytandi hefur greitt eins fljótt og unnt er, þó eigi síðar en 14 dögum eftir riftunina.
Reynist afhending pantaðrar vöru ómöguleg (t.d. hindri tollyfirvöld tiltekins lands afhendingu vöru eða þjónustu) getur seljandi í mesta lagi útvegað neytanda staðgönguvöru. Ákveði seljandi að senda neytanda staðgönguvöru verður tekið skýrt og skiljanlega fram að staðgönguvara sé afhent og hvenær. Rétturinn til að falla frá samningi verður ekki útilokaður fyrir staðgönguvörur. Kostnaður af hugsanlegri endursendingu fellur á neytanda.
Áhætta af skemmdum og/eða tapi vöru hvílir á seljanda þar til varan er afhent neytanda eða fulltrúa sem tilnefndur hefur verið fyrirfram og tilkynntur seljanda, nema sérstaklega sé um annað samið.

12. grein – Uppsögn, framlenging og lengd

Uppsögn

Neytandi getur sagt upp samningi sem gerður hefur verið til ótímabundins tíma og felur í sér reglulega afhendingu vara eða þjónustu, með fyrirvara um umsamdar uppsagnarreglur og uppsagnarfrest sem er ekki lengri en einn mánuður.
Neytandi getur sagt upp samningi sem gerður hefur verið til tiltekins tíma og felur í sér reglulega afhendingu vara eða þjónustu, hvenær sem er undir lok tímabilsins, að teknu tilliti til umsaminna uppsagnarreglna og uppsagnarfrests sem er í mesta lagi einn mánuður.
Neytandi getur sagt upp þeim samningum sem nefndir eru í fyrri málsgreinum:

hvenær sem er, og er ekki bundinn við uppsögn á tilteknum tíma eða tímabili;
með að minnsta kosti sömu aðferð og hann gerði samninginn með;
ávallt með sama uppsagnarfresti og seljandi hefur áskilið sér sjálfum.

Framlenging

Samningi sem gerður hefur verið til tiltekins tíma og felur í sér reglulega afhendingu vara eða þjónustu má ekki framlengja eða endurnýja sjálfkrafa til tiltekins tíma.
Samningi sem gerður hefur verið til tiltekins tíma og felur í sér reglulega afhendingu vara eða þjónustu má einungis framlengja þegjandi til ótímabundins tíma ef neytandi getur sagt honum upp hvenær sem er með uppsagnarfresti sem er ekki lengri en einn mánuður.

Lengd

Sé samningur lengri en eitt ár getur neytandi sagt honum upp hvenær sem er með allt að eins mánaðar uppsagnarfresti, nema sanngirni og eðlileg viðmið mæli gegn uppsögn fyrir lok umsamins tímabils.

12. grein A – Áskriftir

Seljandi býður áskriftir þar sem vara er afhent endurtekið á því millibili sem neytandi velur við kaup. Millibilið, verð á hverja afhendingu og hugsanlegur áskriftarafsláttur eru tilgreind á vörusíðunni áður en pöntun er lögð inn og staðfest í pöntunarstaðfestingu.
Áskrift er gerð til ótímabundins tíma og heldur áfram þar til henni er sagt upp. Greitt er fyrir hverja afhendingu þegar hún er undirbúin, á því verði sem þá gildir fyrir áskriftina.
Neytandi getur sagt upp áskrift hvenær sem er, án þess að gefa upp ástæðu, af aðgangi sínum eða með tölvupósti á hello@human-pro.com. Uppsögnin tekur gildi frá næstu áætluðu afhendingu, að því gefnu að hún berist áður en sú afhending er undirbúin. Uppsögn hefur ekki áhrif á afhendingu sem þegar hefur verið send af stað; rétturinn til að falla frá samningi og endurgreiðslustefnan gilda um þá afhendingu með venjulegum hætti.
Seljandi tilkynnir neytanda um breytingar á verði eða millibili áskriftar tímanlega áður en þær taka gildi, og neytandi getur sagt upp áskriftinni frá og með þeim degi sem breytingin tekur gildi.
Rétturinn til að falla frá samningi samkvæmt 6. grein gildir um sérhverja afhendingu í áskrift, talið frá móttöku þeirrar afhendingar.

13. grein – Greiðsla

Nema um annað sé samið skal neytandi greiða skuldbundnar fjárhæðir innan 14 daga frá upphafi umhugsunarfrestsins sem vísað er til í 1. málsgrein 6. greinar. Sé um að ræða samning um veitingu þjónustu hefst þessi frestur eftir að neytandi hefur móttekið staðfestingu samningsins.
Hafi fyrirframgreiðsla verið áskilin getur neytandi ekki gert kröfu um framkvæmd pöntunar eða þjónustu fyrr en hin áskilda fyrirframgreiðsla hefur farið fram.
Neytanda ber skylda til að tilkynna tafarlaust um ónákvæmni í greiðsluupplýsingum sem gefnar hafa verið eða tilgreindar til seljanda.
Vanefni neytandi getur seljandi krafið hann um sanngjarnan kostnað sem tilkynntur hefur verið neytanda, með fyrirvara um lagalegar takmarkanir.

14. grein – Kvörtunarferli

Seljandi hefur vel kynnt kvörtunarferli og fer með kvartanir í samræmi við það. Kvartanir má senda með tölvupósti á hello@human-pro.com.
Kvartanir vegna framkvæmdar samningsins skulu berast seljanda innan sanngjarns tíma, fullkomlega og skýrt lýst, eftir að neytandi hefur uppgötvað gallana.
Kvörtunum sem berast seljanda verður svarað innan 14 daga frá móttökudegi. Krefjist kvörtun fyrirsjáanlega lengri afgreiðslutíma svarar seljandi innan 14 daga með staðfestingu á móttöku og vísbendingu um hvenær neytandi getur vænst ítarlegra svars.

15. grein – Gildandi lög og deilur

Um samninga milli seljanda og neytanda sem þessir almennu skilmálar gilda um fer eftir hollenskum lögum.
Lagavalið í fyrri málsgrein sviptir ekki neytanda sem hefur fasta búsetu í öðru aðildarríki Evrópusambandsins eða Evrópska efnahagssvæðisins þeirri vernd sem ófrávíkjanleg ákvæði laga í búsetulandi hans veita honum.
Neytandi getur höfðað mál gegn seljanda fyrir hollenskum dómstólum eða fyrir dómstólum þess aðildarríkis þar sem neytandi á lögheimili. Seljandi getur einungis höfðað mál gegn neytanda fyrir dómstólum þess aðildarríkis þar sem neytandi á lögheimili.
Seljandi er ekki aðili að úrskurðarnefnd neytendamála og er hvorki skyldugur til né skuldbindur sig til að taka þátt í úrlausn deilumála utan dómstóla. Neytendum er ávallt frjálst að leita til lögbærs dómstóls eða neytendayfirvalds í sínu landi. Netlausnarvettvangur framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins fyrir deilumál (ODR) var lagður niður 20. júlí 2025 og er ekki lengur aðgengilegur.

16. grein – Viðbótarskilmálar eða frábrugðnir skilmálar

Viðbótarákvæði eða ákvæði sem víkja frá þessum almennu skilmálum mega ekki vera neytanda í óhag og skulu skráð skriflega eða þannig að neytandi geti geymt þau á aðgengilegan hátt á varanlegum miðli.

Viðauki – Staðlað uppsagnareyðublað

(Fyllið út og sendið þetta eyðublað einungis ef þér óskið eftir að falla frá samningnum. Ekki er skylt að nota eyðublaðið; hvers kyns ótvíræð yfirlýsing um ákvörðunina nægir.)

Til: Hyperflow B.V., Brouwersgracht 238, 1013 HE Amsterdam, Holland — hello@human-pro.com

Ég/Við (*) tilkynni/tilkynnum (*) hér með að ég/við (*) óska/óskum (*) eftir að falla frá samningi mínum/okkar (*) um sölu á eftirfarandi vöru (*):

____________________________________________

Sem voru pantaðar hinn (*) / mótteknar hinn (*): ____________________

Nafn neytanda/neytenda: ____________________

Heimilisfang neytanda/neytenda: ____________________

Undirritun neytanda/neytenda (einungis ef þetta eyðublað er á pappírsformi): ____________________

Dagsetning: ____________________

(*) Strikið yfir það sem ekki á við.