Retningslinjer for angrerett
Sist oppdatert: 30. august 2026
1. Oversikt
Hos Human Pro Supplements (Hyperflow B.V.) står vi bak produktene våre og ønsker at kunden skal føle seg helt trygg på kjøpet. Derfor tilbyr vi en pengene-tilbake-garanti på 30 dager – uten spørsmål.
Denne policyen omfatter også kundens lovbestemte angrerett i henhold til EU-rett, som gir kunden rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter mottak av produktet. Dersom kunden av en eller annen grunn ikke er fornøyd, kan produktet returneres innen 30 dager for full refusjon.
Denne policyen gjelder for alle kjøp som gjøres direkte via nettstedet vårt.
2. Lovbestemt angrerett på 14 dager (EU-rett)
En forbruker bosatt i EU har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter å ha mottatt bestillingen. Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen grunn.
Dersom forbrukeren velger å gå fra avtalen, refunderer vi hele kjøpsbeløpet, inkludert kostnaden for vår standardlevering. Dersom forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardalternativet, refunderer vi standardkostnaden og ikke tilleggskostnaden. Forbrukeren er selv ansvarlig for å returnere varen til oss.
For å gå fra kjøpet sender kunden en e-post til hello@human-pro.com med opplysninger om bestillingen, eller bruker angreskjemaet i vedlegget til salgsbetingelsene våre. Enhver klar erklæring om beslutningen er tilstrekkelig – skjemaet er valgfritt. Produktet må returneres innen 14 dager etter at kunden har varslet oss.
3. Pengene-tilbake-garanti på 30 dager (vårt ekstra løfte til kunden)
I tillegg til den lovbestemte angrefristen på 14 dager tilbyr vi ytterligere 16 dager – slik at kunden har 30 dager totalt til å returnere produktet dersom kunden ikke er fornøyd.
Vilkår for 30-dagersgarantien
- Produktet må returneres innen 30 dager etter mottak.
- Produktet bør være i originalemballasjen (om mulig) og i god stand.
- Åpnede og brukte produkter kan returneres innen 30-dagersperioden, men dersom et produkt er sterkt brukt eller skadet, kan refusjonsbeløpet reduseres delvis basert på produktets stand.
Kunden sender bare en e-post til hello@human-pro.com innen 30 dager etter mottak av bestillingen.
4. Refusjon og returprosess
- Returfraktkostnader: Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene, med mindre vi har gjort en feil (f.eks. feil vare sendt, skadet produkt).
- Refusjonsmetode: Refusjon skjer til den opprinnelige betalingsmetoden, uten unødig opphold og under enhver omstendighet innen 14 dager fra den dagen vi er informert om kundens beslutning om å gå fra avtalen. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene i retur, eller til kunden har fremlagt bevis på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
- Skadede eller feilaktige varer: Dersom varen ankom skadet eller kunden mottok feil produkt, ber vi om at kunden kontakter oss umiddelbart på hello@human-pro.com, slik at vi kan ordne en erstatning eller refusjon.
5. Viktige merknader og unntak
- Tollgebyrer og importavgifter refunderes ikke. Dersom bestillingen ble returnert på grunn av ubetalte tollgebyrer, kan vi kun refundere produktkostnaden (eksklusive frakt).
- Dersom refusjonen ikke er mottatt innen 14 dager, bør kunden sjekke med banken eller betalingsleverandøren før vi kontaktes.
6. Slik ber kunden om en retur
Kunden sender bare en e-post til hello@human-pro.com med bestillingsnummer, varen(e) som ønskes returnert, og (om mulig) en årsak til returen. Vi veileder kunden gjennom de neste stegene.
7. Abonnementer
Dersom bestillingen er del av et abonnement, kan det kanselleres når som helst før neste fornyelse fra kundens konto, eller ved å sende oss en e-post. Kansellering stopper fremtidige leveranser; allerede sendte leveranser dekkes av returrettighetene ovenfor.
8. Endringer i denne policyen
Vi kan oppdatere denne policyen når som helst. Versjonen som gjaldt på tidspunktet for kjøpet, gjelder for bestillingen. Eventuelle endringer publiseres på nettstedet vårt.
Takk for at kunden har valgt Human Pro. Vi tror på produktene våre og ønsker at kunden skal handle med trygghet!